이완섭 서산시장이‘친절행정’을 거듭 강조하고 나섰다.
 
이 시장은 18일 간부회의에서 “시민들은 유능한 공무원보다는 친절한 공무원을 원한다.”며 “친절은 행정의 기본이자 모든 공직자가 갖춰야 할 가장 중요한 덕목인만큼 친절 실천을 통해 시민으로부터 신뢰받는 시정을 펼쳐 나가자.”고 말했다.
 
이 시장은 또 “민원을 처리할 시에는 원칙과 소신을 갖고 추진하되 민원인의 입장에서 생각해 보는 역지사지(易地思之)의 자세가 필요하다.”며 “법령이나 제도상 불가한 민원은 민원인이 납득할 수 있도록 자세하게 설명해야 한다.”고 강조했다.
 
그러면서 “전화친절은 공무원을 일차적으로 평가하고 시의 이미지를 좌우한다.”며 “민원인의 전화를 담당직원과 직통으로 연결하는 원콜(One-Call)서비스의 조기 정착을 위해 각별히 신경써 달라.”고 당부했다.
 
이어 이 시장은 공문서 작성에 있어 애매한 외국어 사용을 자제하고 누구나 쉽게 알 수 있도록 한글을 적극적으로 사용할 것을 주문했다.
 
한편 서산시는 공직자 내부 혁신운동인 5S,5품행정을 부서별로 강도 높게 추진하며 이를 부서장 평가에 반영하는 등 시민중심의 행정서비스 제공을 위해 노력하고 있다.