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1상담 신청 접수
방법 : 유선 전화 / 온라인 신청서 / 직접 방문
내용 : 피해 유형, 긴급성, 필요 지원 항목 기재
비고 : 24시간 접수 가능 / 개인정보 보호 철저
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21차 상담 및 위기 평가
상담 방식 : 전화, 온라인, 대면 중 택일
실시 내용 : 피해 사실 확인, 위기 수준 판단, 초기 안전계획 수립
기관 역할 : 전문 상담사 배정, 긴급 시 신속한 개입
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3분야별 지원 연계
지원 항목 : 심리상담, 법률상담, 의료지원, 보호시설 연계 등
연계 기관 : 1366센터, 해바라기센터, 지역 상담소, 쉼터, 대한법률구조공단 등
조치 방식 : 직접 연계 / 동행 지원 / 연계 확인 안내
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4서비스 제공 및 이용
서비스 이용 : 정기 상담, 병원 진료, 소송 지원 등
지속 관리 : 상담사 지정 시, 일정 기간 후속지원
추가 안내 : 생계비, 주거 지원 등 2차 연계 가능
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5만족도 조사 및 모니터링
설문 방식 : 온라인 설문 / 전화 인터뷰
내용 : 지원 만족도, 불편사항, 개선 의견 수렴
활용 : 서비스 품질 개선, 정책 반영 자료 활용
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6사례 종결 및 필요 시 재지원
조건 : 상담 요청 또는 서비스 완료 시
종결 방식 : 사례 요약 및 안내
재신청 : 추가 피해 발생 시 재접수 가능