- 도민의 고충을 도와드립니다 -

道民相談室 運營

전국 유일하게 민간인 상담위원이 항상 근무하며 고충민원을 상담하여 드리고 있습니다.

忠 淸 南 道

속상하고 억울한 일이 있으십니까 ?

도민상담실 !

도민여러분의 불만과 애로사항을 종합 상담하여 여러분의 동반자 역할을 충실히 수행하고 있습니다.

아래와 같은 애로사항이 있으면 언제든지 연락주세요.

† 무슨 일을 하려해도 전문지식이 없어 애를 태우거나 속상했던 일 !

† 호소할 곳이 마땅하지 않아 쌓여왔던 불만, 불편, 애로사항 !

지금 곧 전화나 방문 또는 편지나 팩스를 이용하십시오.

민간인 전문상담위원이 속 시원히 도와 드리겠습니다.

◈ 상담시간 ◈

♣ 평  일 : 오전 9시부터 오후 6시까지(동절기는 오후 5시)

♣ 토요일 : 오전 9시부터 오후 1시까지

☞ 연락처 ☞

◈ 주소 : 대전광역시 중구 선화동 287(우 301-763)

충남도청내 도민상담실

◈ 전화 : (042) 251 - 2000,  (042) 255 - 3000

팩스 : (042) 251 - 2560

도민상담실 운영

설치 배경

▣ 민선자치단체장의 출범과 함께

ㅇ 도지사는 지방행정뿐만 아니라 민·형사상등 모든분야의 일을 해결할 수 있다고 도민들은 인식하고 있으며

ㅇ 각계 각층에서 분출하는 무제한적 주민욕구를 행정이

적극적으로 충족시켜 주기를 기대하고 있음

▣ 이렇게 다양하게 분출하는 민원을 주민의 편에 서서

적극적으로 수용 처리해 주는 기능이 필요

▣ 주민의 고충사항을 공무원이 아닌 주민의 입장에서

충분히 듣고 함께 풀어 가는 상담 역할 필요

▣ 고질적인 민원과 해결 불가능한 민원은 민원인의 고충

사항을 끝까지 들어주는 것도 매우 중요함을 인식

※ 고질적인 고충민원은 대부분 공무원이 다 들어보지도 않고 중간에서 말을 중단시키고 행정기관의 입장 설명이 앞서는 것이 대다수임.

기  능

○ 고충으로 도청을 방문하는 민원에 대한 안내 상담

○ 도지사 면담을 원하는 반복 민원 조정 중재

○ 지역 고충민원 방문 해결

○ 지방행정에 대한 도민의 상담안내 홍보

○ 생활법률 자문, 보험·소비자보호문제 등

설치 및 운영

○ 설치년월일 : 1995. 9. 15

○ 설치 근거 : 도민봉사실 운영조례 제정공포(제2540호)

- 민원상담위원 위·해촉 및 보상금 지급근거 명시

○ 설치장소 : 도청내 (현관 좌측)

○ 운영인력

가. 민간인 : 43명

(1) 상근 상담위원 : 5명

(2) 전문분야 상담위원 : 13명

(3) 시군 상담위원 : 25명

나. 공무원 : 1명

상담실 운영

○ 상담주관은 민간인 상담위원이 하며, 공무원은 행정적    인 뒷받침을 함

○ 민간인 상담위원 근무

- 상근 상담위원은 1일 2-3명씩 교대근무 상담

- 전문분야 상담위원은 법률·세무·사회문제 등 상담과    관련하여 자문요청

- 시·군 상담위원은 지역의 민원정보제공 및 직접상담 해결

○ 민원인이 민원 해결을 위하여 도민봉사실 방문시에는 해당부서 공무원을 불러서 상담 및 해결방안 모색

○ 상담결과 현장방문이 필요할 시에는 방문일자를 정하여 안내하고 상담위원 단독 또는 관련부서 합동방문

○ 타기관 업무라 할지라도 처리방법 안내 또는 견인 역할   을 하여 원만히 해결되도록 유도

○ 도지사 1일 고충상담을 분기 1회 실시

- 상담일자를 정하여 지역유선방송 및 지역신문에 홍보하여 사전 전화신청을 받아

- 당일 5명 이내의 상담자를 정하여 2∼3시간 정도 상담실시

→ 민원상담위원, 해당 실과장 배석

상 근  상 담 위 원

연번	성 명	생년월일	주 소	전화번호	비 고
1	김오중	27.3.10	논산시 내동 동신A 104-102	041)735-4125	320-800
	金五中
2	민종섭	26.6.3	천안시 직산면 삼은리 76-65	041)583-3957	330-810
	閔鍾燮
3	공갑수	34.8.15	대전시 중구 문화동 496-2	042)582-4763	301-130
	孔甲洙
4	이영하	35.2.5	공주시 신관동 100	041)855-4107	314-110
	李榮夏
5	김순영	52.11.5	천안시 쌍룡동 228-6	041)571-2020	330-090
	金順英