[별지 제5호서식]

학술연구용역 활용계획서(제10조 관련)

연구과제명	2021년 직무성과계약과제 고객만족도 조사 용역	연구기관/ 책임연구원	(주)웨슬리퀘스트 / 진수현
용역발주부서/ 과제담당관	인사과 / 인사과장 김태우	담당공무원	이현세
연구기간	2021.9.15.~2021.11.30.	용역비	19,900천원
연구내용	○ 고객만족도조사 고객명부 검증･보완 및 평가 설문지 설계 - 조사대상 : 직무성과계약과제 111개 - 선정고객 : 1과제 당 20명 이내 / 총 2,252명 + 외부전문가 활용 - 명부 검증･보완 : 위장고객 분류 등 작업 ○ 고객별 맞춤형 설문 시행 ○ 평가 결과 도출 및 분석보고서 작성
도정 반영*	법령 제·개정( ) 제도개선( ) 정책 반영(√) 미활용( )
활용현황 (또는 계획)	< 정책반영 > ○ 정책(사업) 수혜자에 의한 평가 결과인 고객만족도 조사 점수를 4급 이상 직무성과평가에 반영(5점) - 조사 결과를 통해 정책 개선방향을 도출하는 등, 수요자 중심의 행정 구현
활용시기(예정)	2018년~2019년
세부추진일정 및 방법	○ 2021.10월 중 고객명부 검증･보완 및 평가 설문지 설계 ○ 2021. 10. 16.限 고객별 맞춤형 설문 시행(2주 이상) ○ 2021. 11. 30. 限 평가 결과 도출 및 분석보고서 작성
기대효과	○ 주요 고객인 도민의 의견을 도정에 반영하여, 책임성 있는 고객만족 행정 구현 ○ 평가의 공정성과 수용성을 확보함과 동시에, 정책의 효과성 분석을 통한 환류･개선