[별지 제4호서식]

학술연구용역 평가결과서(제6조 관련)

정책연구과제명

2018년 직무성과계약과제

고객만족도 조사 용역

연구기관/

책임연구원

(주)리서치랩

/ 임유리

용역발주부서/

과제담당관

혁신담당관실

/ 혁신담당관 이용붕

담당공무원

이혜선

연 구 방 식

1. 위탁형( √ )  2. 공동연구형(  )  3. 자문형(  )

연구자 선정방식

1. 일반경쟁입찰(  )     2. 수의계약(√ )

연 구 기 간

2018. 10. 01. ~ 2018. 11. 30.(2개월)

연 구 결 과

○ 121개 직무성과계약과제대상 조사 실시, 2,143명 응답

- 2018년 고객만족도는 82.07점으로 전년대비 대비 소폭 하락 (△0.73점)했으나 ‘전반적으로 만족’ 수준

- 과제 필요성에는 공감하나, 홍보성과 효과성은 다소 미흡

- 의견수렴도 및 투명성의 전년 대비 하락폭이 큼

평 가 결 과

< 우수 >

5단계 분류 중 택1 : 탁월, 우수, 보통,

미흡, 불량

∙용역 목적, 법령, 상위계획과의 부합성 < 탁월 >

∙용역 추진방법의 적절성 < 우수  >

∙계약 내용에의 충실성 < 탁월 >

∙이론, 모델 적용, 분석기법 등의 적정성 < 우수 >

∙연구결과의 활용 가능성(제시된 대안의 실현 가능성) < 우수 >

평가자

구 분

평가전문위원

과제담당관

담당공무원

성 명

(행정번호)

제8기 자체평가위원회

혁신담당관실

혁신담당관 이용붕

이혜선(2311)

[별지 제5호서식]

학술연구용역 활용계획서(제10조 관련)

연구과제명	2018년 직무성과계약과제 고객만족도 조사 용역	연구기관/ 책임연구원	(주)리서치랩 / 임유리
용역발주부서/ 과제담당관	혁신담당관실 / 혁신담당관 이용붕	담당공무원	이혜선
연구기간	2018.10.01.~2018.11.30.	용역비	13,500천원
연구내용	○ 고객만족도조사 고객명부 검증･보완 및 평가 설문지 설계 - 조사대상 : 직무성과계약과제 121개 - 선정고객 : 1과제 당 40명 이내 / 총 4,840명 - 명부 검증･보완 : 위장고객 분류 등 작업 ○ 고객별 맞춤형 설문 시행 ○ 평가 결과 도출 및 분석보고서 작성
도정 반영*	법령 제·개정( ) 제도개선( ) 정책 반영(√) 미활용( )
활용현황 (또는 계획)	< 정책반영 > ○ 정책(사업) 수혜자에 의한 평가 결과인 고객만족도 조사 점수를 4급 이상 직무성과평가에 반영(5점/실국장 108점, 과장급 110점) - 조사 결과를 통해 정책 개선방향을 도출하는 등, 수요자 중심의 행정 구현
활용시기(예정)	2018년~2019년
세부추진일정 및 방법	○ 2018.10월 중 고객명부 검증･보완 및 평가 설문지 설계 ○ 2018. 10. 16.限 고객별 맞춤형 설문 시행(2주 이상) ○ 2018. 11. 30. 限 평가 결과 도출 및 분석보고서 작성
기대효과	○ 주요 고객인 도민의 의견을 도정에 반영하여, 책임성 있는 고객만족 행정 구현 ○ 평가의 공정성과 수용성을 확보함과 동시에, 정책의 효과성 분석을 통한 환류･개선