[별지 제5호서식]

학술연구용역 활용계획서(제10조 관련)

연구과제명	2017년 문화관광해설사 해설서비스 고객만족도 조사	연구기관/ 책임연구원	충남리서치
용역발주부서/ 과제담당관	관광마케팅과	담당공무원	전선희
연구기간	2017.10.20.~2017.11.20	용역비	9,000 천원
연구내용	❍ 연구대상 : 450명(시군별 30명 정도) - 충남도내 관광지에서 해설을 받은 관광객 무작위 발췌 ❍ 연구내용 - 문화관광해설사 인지, 경험, 경로, 예약등 이용방법 - 해설서비스에 대한 관광객의 평가 및 개선사항 - 해설서비스 이용에 대한 재이용 및 만족도 - 성별, 연령, 거주지 등 인구통계학적 특징 등
활용계획	❍ 관광객 특성에 맞는 해설내용 구성을 위한 교육과정 변경 ❍ 해설 예약시스템 확대를 위한 시군별 홈페이지 정비 ❍ 해설서비스 증대를 위한 운영지침 개정 요구 등
활용시기	❍ 2018년 문화관광해설사 활용 및 운영
세부추진일정 및 방법	❍ 고객만족도 조사 결과 개선사항 시군 진달 : ‘17. 12.4 ❍ 2018년 문화관광해설사 신규.보수교육운영계획 수립 : ‘18. 2월중 ❍ 2018년 문화관광해설사 보수교육과정 변경 : ‘18. 8월중 ❍ 문화관광해설사 운영지침 개정 요구 : ‘18. 10월중
기대효과	❍ 해설사의 전문성 제고를 위한 역량강화, 해설서비스의 질적수준 향상 방안 활용 ❍ 문화관광해설사의 근무지 배치등 인력관리 활용 ❍ 지자체 문화관광해설사 운영실적 평가 대비(문체부)

210mm × 297mm(미색모조 80g/㎡)