- 행복한 변화, 새로운 충남 -

충청남도 행정서비스헌장

	충청남도

www.chungnam.net

순    서

< 헌장 전문 > Ⅰ. 고객을 맞이하는 우리의 자세 ----------------------- Ⅱ. 알권리의 충족과 정보제공 --------------------------- Ⅲ. 고객참여와 의견제시 방법 --------------------------- Ⅳ. 불만족 서비스에 대한 시정 및 보상 ------------- Ⅴ. 고객만족도 조사와 결과 공표 ---------------------- Ⅵ. 고객 여러분께서 협조해 주실 사항 --------------- Ⅶ. 업무(실과, 사업소)별 서비스 이행기준 ----------	1 2 3 3 4 4 5

충청남도 행정서비스헌장

	< 전 문 >
우리 충청남도 공직자 모두는 200만 도민을 위해 끝없는 봉사와 헌신이 최고의 가치임을 깊이 인식하고, 편안하고 행복한 생활을 영위할 수 있도록 도민 만족의 행정서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것을 다짐합니다. 1. 우리는 21세기 자치도정의 새 지평을 열기 위해 충남을 정신과 물질, 개발과 보전의 조화를 이루는 복된 터전으로 가꾸어 나가겠습니다. 1. 우리는 의식과 행태를 새롭게 바꾸는 수요자 중심의 인본행정으로 풍요로운 삶의 질 향상에 더욱 노력하겠습니다. 1. 우리는 지극한 정성으로 행정의 무결점 운동을 전개하여 도민만족의 행정서비스를 창출하는데 앞장서겠습니다. 1. 우리는 역사적 전통과 도의정신을 바탕으로 기본이 바로 서는 깨끗한 지역사회를 만들어 나가겠습니다. 1. 우리는 시대를 앞서는 창의성과 뜨거운 열정으로 경쟁력 있는 지식기반 행정을 펼쳐 나가겠습니다. 이와 같은 목표를 달성하기 위해 실과별, 사업소별 서비스 이행기준을 마련하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 고객을 맞이하는 우리의 자세

▣ 전화로 문의하시는 경우에는

○ 전화 벨소리가 3번 울리기 전에 받아 밝은 목소리로 “친절로 모시겠습니다. (기타 인사말) ○○실과 ○○○입니다.” 라고 먼저 인사하겠습니다.

○ 전화연결을 위하여 고객이 10초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.

○ 담당자가 없을 때에는 용건을 정리하여 전달한 후 30분 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

○ 타실과 소관업무에 대한 문의시 “고객님의 전화를 00실과 000에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지시면 000-0000번호로 전화하셔서 000를 찾아주시기 바랍니다. ”라고 안내해 드리겠습니다.

○ 용건이 끝났을 때에는 “좋은 하루 되십시오(기타 인사말)”라고 인사한 후 고객이 전화를 끊으신 후에 1초 이상 경과한 뒤 수화기를 내려놓겠습니다.

▣ 방문하시는 경우에는

○ 좌석배치도와 담당자 사진 및 담당업무를 사무실 입구에 부착하고, 공무원증을 패용하여 방문하시는 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.

○ 행정서비스헌장을 각 사무실입구에 부착하여 고객의 권리와 서비스 실천여부를 사전에 알 수 있도록 하겠습니다.

○ 방문하시는 모든 고객에게는「무엇을 도와드릴까요 ?｣라고 먼저 인사한 후 찾고자 하시는 직원에게 안내해드리겠습니다.

○ 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면, 하던 일을 멈추고 10초 이내에 고객의 의견을 듣겠습니다.

○ 업무 담당자가 없을 때에는 5분 이내에 다른 공무원이 응대하도록 하고, 담당자가 청내에 있을 경우에는 10분 이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.

○ 용무를 마치고 돌아갈 때에는 출입문 까지 동행하여 “안녕히 가십시오(기타 인사말)”라고 배웅하겠습니다.

▣ 우편, FAX, E-mail 등으로 문의하시는 경우에는

○ 우편, FAX, PC 또는 인터넷 민원서류는 접수 즉시 접수되었음을 알려드리고  30분 이내에 담당자에게 전달하도록 하겠습니다.

○ E-mail에 의한 처리결과는 우리 도 인터넷 홈페이지 (www.chungnam.net) ｢충청남도에 바란다｣를 통해 2일 이내에 답변 드리겠습니다.

▣ 실과, 시․군, 중앙행정기관, 유관기관 업무협조의 경우

○ 협조 문서는 즉시 담당자를 지정하여 담당자가 선람 등의 필요한 조치를 할 수 있도록 신속하게 처리 하겠습니다.

○ 타실과, 시군, 중앙부처에서 업무 협조요청이 있을 경우 요청기한을 기다리지 않고 다음과 같이 10%이상 단축하여 회신하겠습니다.

< 업무 협조 요청 사항 단축 회신 일수 >

업무협조 요청일수	단축회신일수
7일 이내 회신 요청	요청 기한 내
8일~10일 이내 회신요청	요청기한의 1일 단축회신
11일~15일 이내 회신요청	요청기한의 2일 단축회신
16일 이상 회신요청	요청기한의 3일 이상 단축회신

○ 부득이 장기 출장, 세미나 참석, 교육 등으로 요청 기한 내 회신이 불가한 경우 사전에 유선으로 요청자에게 지연사유 및 회신기한에 대하여 양해를 구한 후 처리하겠습니다.

Ⅱ. 알권리의 충족과 정보제공

○ 민원행정실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 기타 연락처 등 5종 이상을 명기하겠습니다.

○ 도정시책과 제도에 대하여는 인터넷 홈페이지(www.chungnam.net)에 게시하고, 변동사항은 1일 이내에 신속하고 정확하게 제공하겠습니다.

○ 우리 도에서 제공하는 행정서비스 관련 서면 또는 인터넷 질의에 대해서 일반적인 사항은 7일, 법령사항은 14일 이내에 회신하여 드리겠습니다.

○ 행정정보공개 청구시 10일 이내에 통지하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

		행 정 정 보 공 개 절 차
	청구서 제출	→	청구서 접수	→	청구서 이송	→	정보공개여부 결정
			(총무과 기록관리담당)
	(10일 이내)	→	정보공개․ 비공개 결정 통지	→	수수료 징수	→	공 개

Ⅲ. 고객참여와 의견제시 방법

○ 행정서비스에 대하여 불만족․ 불친절하거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우에, 문서․전화․우편․FAX․인터넷 홈페이지(www.chungnam.net) 로 의견을 주시면 2일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

【 의견제출 또는 연락하실 곳 】

- 인터넷 홈페이지(www.chungnam.net)「참여마당-충청남도에바란다」또는 「전자민원창구-행정서비스헌장-고객의견수렴」코너

- 충남도청 혁신관리담당관실 업무혁신담당

☎ 042)220-3613      팩스 042)220-3549

Ⅳ. 불만족 서비스에 대한 시정 및 보상

○ 전화를 하셨거나 받았을 때 불친절 또는 불쾌했을 경우에도 연락을 주시면 해당공무원을 1회 이상 교육을 실시하고, 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.

○ 공무원의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하셨을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 해당 공무원의 정중한 사과와 함께 1회 재 방문에 따른 5,000원 상당의 보상금품(도서생활권 등)을 드리겠습니다.

○ 서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우에도 담당공무원이 정중히 사과 드리고 5,000원 상당의 보상금품(도서생활권 등)을 드리겠습니다.

○ 행정서비스 제공과 관련 고객께서 보내주신 의견에 대하여는 효율성과 적법성, 효과 등을 검토하여 채택 또는 반영여부를 1개월 이내에 통보해 드리겠습니다.

Ⅴ. 고객만족도 조사와 결과 공표

○ 우리 도가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 실시하여 고객이 원하는 행정서비스를 제공하고, 고객의 의견을 적극 도정에 반영하겠습니다.

○ 조사결과와 조치계획은 조사 후 3개월 이내에 충청남도 인터넷 홈페이지 (www.chungnam.net), 도정신문 등에 공표하겠습니다.

Ⅵ. 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

도민여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있습니다. 충청남도 공무원들이 보다 수준 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 헌장 운영에 대하여 깊은 관심과 협조 있으시기 바랍니다.

○ 법규나 제도상 또는 공익을 위해 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.

○ 직접 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 성실히 준비하여 보다 나은 행정서비스를 제공하여 드리겠습니다.

○ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계 규정에 의거 민원서류로 접수 또는 처리되지 않으므로, 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.

○ 행정서비스 내용이 지극히 불만스럽거나 불친절하여 불쾌할 경우 옐로우(Yellow) 카드를, 또한 서비스 내용이 만족스럽고 친절하여 감동적일 때는 그린(Green)카드를 당해 공무원에게 발부하실 수 있습니다.

○ 도와 각 시․군은 서로 긴밀한 협조 체제하에 업무를 추진하고 있으므로 도청을 이용하시기 불편한 경우에는 가까운 행정기관을 찾아가 문의하시면 정성을 다해 도와 드릴 것입니다.

Ⅶ. 업무별(실과·사업소) 서비스 이행기준

1. 홍보협력행정 ---------------------------------------------------	7
2. 감사행정 ---------------------------------------------------------	7
3. 여성가족정책행정 ---------------------------------------------	8
4. 정책기획행정 ---------------------------------------------------	10
5. 예산행정 ---------------------------------------------------------	11
6. 교육법무행정 ---------------------------------------------------	12
7. 정보화지원행정 ------------------------------------------------	13
8. 균형발전행정 ---------------------------------------------------	15
9. 국제통상행정 ---------------------------------------------------	15
10. 투자입지행정 --------------------------------------------------	17
11. 총무행정 --------------------------------------------------------	18
12. 새마을회계행정 -----------------------------------------------	19
13. 세정행정 --------------------------------------------------------	20
14. 일자리경제정책행정 -----------------------------------------	21
15. 전략산업행정 --------------------------------------------------	22
16. 기업지원행정 --------------------------------------------------	23
17. 문화예술행정 --------------------------------------------------	24
18. 관광산업행정 --------------------------------------------------	25
19. 체육진흥행정 --------------------------------------------------	26
20. 문화산업행정 --------------------------------------------------	27
21. 농업정책행정 --------------------------------------------------	28
22. 친환경농산행정 -----------------------------------------------	30
23. 농촌개발행정 --------------------------------------------------	31
24. 축산행정 --------------------------------------------------------	32
25. 산림녹지행정 --------------------------------------------------	33
26. 수산행정 --------------------------------------------------------	34
27. 사회복지행정 --------------------------------------------------	35

28. 장애인복지행정 -----------------------------------------------	36
29. 보건행정 --------------------------------------------------------	37
30. 식의약안전행정 -----------------------------------------------	38
31. 환경관리행정----------------------------------------------------	39
32. 수질관리행정 --------------------------------------------------	41
33. 건설정책행정 --------------------------------------------------	42
34. 건축도시행정 --------------------------------------------------	43
35. 도로교통행정 --------------------------------------------------	45
36. 치수방재행정 --------------------------------------------------	46
37. 토지관리행정 --------------------------------------------------	48
38. 도청이전정책행정 --------------------------------------------	49
39. 소방행정 --------------------------------------------------------	50
40. 방호구조행정 --------------------------------------------------	52
41. 재난민방위행정 -----------------------------------------------	54
42. 농업기술원 -----------------------------------------------------	55
43. 지방공무원교육원 --------------------------------------------	55
44. 보건환경연구원 -----------------------------------------------	56
45. 청양대학 --------------------------------------------------------	57
46. 가축위생연구소 -----------------------------------------------	57
47. 축산기술연구소 -----------------------------------------------	58
48. 산림환경연구소 -----------------------------------------------	59
49. 수산연구소 -----------------------------------------------------	60
50. 수산관리소 -----------------------------------------------------	61
51. 서울사무소 -----------------------------------------------------	62
52. 종합건설사업소 -----------------------------------------------	62
53. 백제문화단지관리사업소 -----------------------------------	64

1. 홍보협력행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2 개정

◉ 홍보기획 분야

○ 도정전반에 대한 홍보를 위해 도정신문을 매월 3회 발행하여 신속하고 정확한 도정 홍보에 앞장서겠습니다.

○ 시각장애인을 위한 점자신문을 연 4회 발간하여 장애인을 위한 서비스의질을 높여 나가겠습니다.

○ 국내․외 외국인을 위한 영문 잡지를 연 2회 발간하여 문화관광 및 국제교류 정보를 확대해 나가겠습니다.

◉ 보도지원 분야

○ 도정 주요정책에 대한 보도 자료를 주 15건 이상 제공하여 도정에 대한홍보를 강화해 나가겠습니다.

◉ 미디어 분야

○ 홈페이지를 통한 설문, 토론, 홍보 요청시 3일 이내에 처리 또는 처리계획을 회신하겠습니다.

○ 홈페이지와 관련된 상담이나 문의에 즉시 답변하는 것을 원칙으로 하되, 즉시 처리 곤란한 경우 연락처를 받아 회신해 드리겠습니다.

2. 감사행정

2006.8.17 제정

◉ 내부고객

○ 감사결과 지적된 피 감사자 등이 처분요구가 있은 날로부터 1월 이내에 이의신청을 한때에는 관련규정에 따라 적극 검토하여 성실한 공무원이 보호될 수 있도록 하겠습니다.

○ 피 감사자에 대한 감사자의 주의의무와 책임감을 높이고 피 감사자의 권리보장을 위하여 모든 처분 요구사항에 감사실명제를 확행하겠습니다.

○ 감사결과 처분 양정의 적정을 기하고 사안별 형평에 따른 징계처분의 객관성을 확보하고자 건별 1회 이상의 처분 심의제를 운영하여 처분에 공정을 기하겠습니다.

○ 공직자 재산등록 신고를 정확하고 신속하게 처리할 수 있도록 신고개시 10일 이전에 개인별 신고 방법을 상세히 안내해 드리고, 신고기간을 30일 드리겠습니다.

◉ 외부고객

○ 행정감사 추진 시 주민들이 직접 감사에 참여할 수 있도록 명예 감사관제를 상시 운영하고 행정 감사 시 2～3명의 명예감사관을 반드시 참여시키겠습니다.

○ 시․군 종합감사 개시 10일전 수감기관 홈페이지에『감사반에 바란다』팝업창을 개설주민들의 애로․고충 사항, 공직부조리 등 여론을 수렴하여 해소에 적극 노력하겠습니다.

○ 주민의 알권리 충족과 유사비리의 사전예방을 위하여 감사계획 및 결과를 감사종료 후 충남넷(www.chungnam.net)에 공개하겠습니다.

○ 주민여러분께서 제기한 고충사항, 진정, 민원부조리, 불친절공직자 신고 등은 비밀을 보장하고 접수일로부터 7일 이내에 처리하겠습니다.

○ 진정민원 처리결과 공무원의 비위 또는 과오가 밝혀질 경우 즉시 문책하고 결과를 7일 이내에 알려드리겠습니다.

○ 일선 민원처리기관의 법령준수 여부, 처리 내용의 공정성, 처리시기의 적정성에 대하여 연 1회 이상 감사를 실시하여 주민의 권익침해를 예방하겠습니다.

3. 여성가족정책행정

2000.6.10 제정, 2001.7.30, 2003.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17

2007.7.2, 2008. 10.21, 2009. 11.20 개정

◉ 여성정책 분야

○ 각종 위원회에 여성위원을 40% 이상 위촉하는 등 정책결정 과정에 여성의 참여를 확대해 나가겠습니다.

○ 도정에 성별영향평가를 지속적으로 실시하고 성별영향평가 교육을 년 1회 이상 실시하여 양성이 평등한 정책의 개발 및 집행을 촉진해 나가겠습니다.

○ 도내 각계에서 활동 중인 전문직 여성들의 지속적인 발굴과 조사로 ｢여성 인명록｣ 자료보완 및 확충으로 각종 위원회 위원 위촉 등 도정참여를 유도하면서 지속적으로 관리해 나가겠습니다.

◉ 여성복지 분야

○ 여성의 사회참여 확대를 지원하기 위해 ｢충남여성자치대학｣ 년 1회 운영, 농어촌 여성 사회교육 프로그램 연중 개발 보급, 충남여성포럼활동 년 4회 개최 등 지속적으로 지원해 나가겠습니다.

○ 여성의 경제활동 참여를 제고하고 잠재인력 능력개발을 지원하기 위하여 여성인력개발센터를 통하여 여성 유망직종에 직업능력 교육훈련을 93 과정 이상 운영해 나가겠습니다.

○  가정‧성폭력‧성매매 피해 예방 및 피해자 보호를 위해 전문 상담원에 대한 직무 능력 향상 교육과정을 연1회 이상 마련하여 보다 질 높은 상담서비스가 제공 되도록 하겠습니다.

○  여성에 대한 폭력 예방 및 근절과 피해자 보호를 위하여 운영되고 있는 여성 긴급전화 ｢1366｣과 성‧가정폭력상담소 및 피해자 보호시설을37개소 이상으로 확대 설치하고 원활한 운영을 위한 행‧재정적 지원을 확대해 나가겠습니다.

○ 성매매의 피해 또는 우려가 있는 여성들을 보호하여 사회복귀를 지원할 수 있도록 성매매피해자 법률․의료․치료회복 등을 위한 성폭력 전담의료기관을 30개소 이상 확대 지정․운영해 나겠습니다.

◉ 가족지원 분야

○ 저소득 한부모가족의 생활안정 도모를 위하여 자녀 학비, 양육비 등 지원을         확대해 나가겠습니다.

○ 다문화정책위원회의 구성 및 내실있는 운영을 통해 다문화가정의 지역사회       적응과 생활 편익을 도모하고 자립생활에 필요한 지원 방안을 마련함으로써        한국 사회의 일원으로 안정적인 정착에 기여토록 하겠습니다.

○ 여성결혼이민자가족의 한국사회 적응 현황을 파악코자 년 1회씩 실태를 조       사하여 가족교육, 상담, 양육지원 등 맞춤식 지원으로 사회통합에 앞장서겠       습니다.

○ 건강가정지원센터, 결혼이민자가족지원센터, 한부모 시설 등에 대한 지도․점검을        년 1회 실시로 운영을 철저히 하여 건강한 가정과 사회를 이루도록 노력하겠습        니다.

◉ 보육지원 분야

○ 보육의 공공성 강화를 위하여 매년 국‧공립보육시설을 확충해 나가겠습니다.

○ 부모의 경제‧사회적 부담을 덜어주기 위한 보육료 지원대상을 중산층까지 확대하고 보육료 지원을 소득 수준별로 차등 지원해 나가겠습니다.

○ 보육 서비스의 질적 수준을 향상시키기 위하여 보육시설 평가인증 활성화 및 보육시설 종사자에 대한 보수교육을 강화하고 처우개선비 등 지원을 확대해 나가겠습니다.

4. 정책기획행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21개정

◉ 기획 분야

○ 도정 업무계획을 수립하는데 있어 각 실국의 의견을 충분히 수렴하여 내실 있는 도정 업무 계획을 수립하겠습니다.

○ 수요토론회, 도정조정위원회 처리결과를 당일 즉시 알려드리겠습니다.

○ 국회의원 자료 요청시 중복자료를 최소화, 단일화하도록 관계기관과 협의하겠습니다.

◉ 의회협력 분야

○ 도의회가 대의기구 및 입법기관으로서의 역할을 충실히 수행 할 수 있도록 임시회 및 정기회 운영에 적극적으로 협조하겠습니다.

○ 도의회 요구자료 접수 즉시 전자우편으로 통보하고 작성 기간을 3일 이상 드리겠습니다.

○ 도의회 요구자료 접수일로부터 7일 이내에 답변서를 제출하고 부의 안건에 대한 원활한 심의를 위해 직접 사전에 충분히 설명되도록 하겠습니다.

◉ 일반정책 분야

○ 우리도 행정혁신 수준을 4단계에서 5단계로 한 단계 높여 도민만족의 고품질 도정을 실현해 나가도록 하겠습니다.

○ 일하는 방식을 개선하여 대민서비스가 제고될 수 있도록 수시로 토론회를 개최하여 개선과제를 발굴해 나가도록 하겠습니다.

○ 혁신과정에 도민들의 다양한 수요와 요구를 반영할 수 있는 혁신시스템 운용에 최선을 다하겠습니다.

○ 행정서비스를 고객들이 체감할 수 있게 매년 이행기준을 정비하고 불합리한 제도를 발굴하여 개선하겠습니다.

○ 고객중심의 성과지표를 개발하여 매년 1회 이상 시민주도형 성과지표 만족도 조사를 실시하겠습니다.

◉ 확인평가 분야

○ 도지사 공약사항에 추진상황 확인 점검 시 사전에 전자우편으로 통보하고 자료 작성 기간을 7일 이상 드리겠습니다.

○ 도지사 지시사항 통보 시 5일 이내에 해당 부서와 추진 방향을 사전 협의하도록 하겠습니다.

○ 도민의 알권리 충족 및 공개행정을 위해 자체평가 기본계획 및 최종평가 결과를 매년 이상 충청남도 홈페이지를 통하여 공개하겠습니다.

○ 성과관리 시스템 구축상황은 e-나라 게시판에 정보를 공개하고 전 직원 의견 수렴을 절차를 거쳐 단계별로 추진해 나가겠습니다.

◉ 통계 분야

○ 도민의 알권리 보장과 도정의 투명성 제고를 위해 최신 도정 주요통계자료를 충청남도 홈페이지에 게시하겠습니다.

○ 민원인이 청구하는 통계정보 공개에 대하여 신속하고 정확하게 공개하겠습니다.

5. 예산행정

2006.8.17 제정

◉ 예산총괄 분야

○ 예산 편성 시 실과의 요구사항을 적극적으로 수렴하여  효율적인 예산편성이 되도록 하겠습니다.

○ 예산 편성 과정 시 인터넷 등을 통하여 주민의 의견을 수렴, 반영하여 주민을 위한 예산 편성이 되도록 하겠습니다.

○ 예산편성 및 운영에 대하여 매년 1회 정기적으로 공시하고 주요사안 발생 시 즉시 공시하여 주민의 알권리를 충족시켜 드리겠습니다.

◉ 재정지원 분야

○ 매년 1회 도 및 시군 예산 개요 책자를 발간하여 직원과 주민들이 도내 예산현황을 정확히 알 수 있도록 하겠습니다.

○ 예산편성지침, 제도변경, 개선사항 등을 지도하여 시군 예산담당 직원의 업무추진에 도움이 되도록 하겠습니다.

◉ 재정계획 분야

○ 실과에서 필요한 정부예산을 원활히 확보할 수 있도록 관련 정보를 적극 수집하여 제공함은 물론 국회, 중앙부처 활동 시 적극 지원하겠습니다.

○ 매년 1회 중기재정 계획을 수립 운영하여 주민들에게 도정의 미래상을 제시하여 희망을 주고 직원들은 장기적 예산투자 마인드를 갖고 업무를 추진할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 경영지원 분야

○ 지방공기업단체 예산 결산자료, 경영수익사업 및 민간 투자사업 추진현황 등 자료 조사 시 사전에 충분한 설명을 통해 자료작성에 불편함이 없도록 하겠습니다.

○ 지역개발기금 융자대상사업 선정에 대한 충분한 검토가 이루어지도록 융자금 수요조사 기간을 7일 이상 드리겠습니다.

6. 교육법무행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2006.8.17. 2007.7.2, 2008. 10.21.개정

◉ 법무행정 분야

○ 자치법규의 입안 방침 결정 후 도민의 권리․의무와 직접 관련이 있는 사항에 대하여 도보나 홈페이지 등에 입법 예고하여 도민들이 적극 참여할 수 있도록 하겠습니다.

○ 자치법규 입법안시 사전 실무협의 및 조례․규칙심의회의 철저한 심의로 적법한 자치법규가 되도록 하겠습니다.

○ 신설․강화규제의 사전심사를 의무화하고 신설․완화․폐지되는 규제정비 사항은 도 홈페이지에 게재하여 규제정보를 제공․열람할 수 있도록 하겠습니다.

○ 공포되는 자치법규는 도보와 홈페이지에 게재하여 알권리를 충족하도록 하겠습니다.

◉ 송무 분야

○ 행정심판, 소청심사 제기된 경우 그 절차에 대한 상세한 안내를 하도록 하겠습니다.

○ 위법․부당한 도민의 권익침해를 구제하기 위한 행정심판의 법정기간(90일)을 준수하여 처리하고 당사자에게 구술심리 기회를 제공토록 하겠습니다.

◉ 교육협력 분야

○ 지역내 고용창출 및 사회통합을 이룰 수 있는 지역인적자원 개발사업에 따른 우수 프로그램을 매년 1회 이상 발굴, 확산토록 하겠습니다.

○ 교육의 질 제고를 통한 경쟁력 있는 도립대학이 될 수 있도록 입시경쟁률, 취업률, 향상을 위한 지원 방안을 수시로 정비하여 개선해 나가겠습니다.

○ 도․농간 학력격차 해소와 영어교육에 대한 도민의 기대욕구를 충족하고 사교육비 부담을 덜어주기 위해「농어촌 방과후 영어학교」운영을 2009년까지 도내 전읍면 지역으로 확대해 나가겠습니다.

7. 정보화지원행정

2007.7.2 제정, 2006.8.17, 2008.10.21.개정

◉ 유비쿼터스 분야

○ 공무원들의 수준에 맞는 맞춤형 정보화 교육을 위해 연 1회 이상 수요조사를 실시하고, 그 결과를 반영 교육과정 개설 및 교육방법을 개선해 나가겠습니다.

○ 지식정보화 시대에 따른 도민양성을 위해 정보화 소외계층(장애인 등)이 참여하는 정보화 대축제를 개최하고, 이에 대한 분석을 통하여 매년 개선 보완해 나가도록 하겠습니다.

○ 첨단 정보기술을 적용한 표준모델을 제시하고 정보화를 더욱 확산 보급하여 언제 어디서나 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 최선을 다하여 실행해 나가겠습니다.

○ IT 환경변화에 따른 도민들의 최대한 정보화 혜택을 받을 수 있도록 정보화 관련 조례를 정비하는 등 제도보완을 통해, 정보화사업 및 시책추진 시 지역정보화촉진협의회 등 전문가 그룹의 의견 수렴으로 창의적이고 효율적인 정보화사업을 추진해 나가겠습니다.

◉ 행정정보 분야

○ 행정포탈시스템를 이용한 장애발생시 해결방안 및 질의 응답코너를 게시하고, 시스템 사용에 조금도 불편함이 없도록 서비스 하겠습니다.

○ 행정포탈 업무의 정보연계 및 시스템 활용시 효율적인 운영이 되도록 최대한 지원해 드리겠습니다.

○ 전자문서시스템 관련 자료 및 처리요구 사항은 1일 이내에 처리해 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

◉ 정보보호 분야

○ 개인정보 보유기관의 지속적인 교육을 통해 개인정보보호에 대한 인식을 제고 시키고, 완벽한 개인정보유출 방지를 위하여 개인정보보호 담당자를 지정 운영 하겠습니다.

○ 해킹 등 외부로 부터의 정보시스템 공격에 대비 정보보호 시스템 운영을 강화시키고, 취약한 부분에 대해서는 정밀검토 분석을 통해 지속적으로 보완을 하도록 하겠습니다

○ 도에서 운영하고 있는 인터넷포탈 시스템에 회원들이 안심하고 가입할 수 있도록 우리도의 개인정보보호 정책을 홍보하고 게시하여, 개인에 대한 정보보호가 되도록 극대화 시키겠습니다.

◉ 정보지원 분야

○ 각종 정보자원 시스템 통합 유지보수체계를 구축하고 전문보수 인력을 상주시켜 예기치 않은 장애발생시 신속한 복구가 되도록 하겠습니다.

○ 정보화에 소외된 농어촌 고향마을을 대상으로 마을별 특성에, 부합하는 홈페이지를 구축하여 정보이용 환경조성은 물론 주민의 정보화마인드 향상과 지역간 정보격차 해소에 힘써 나가겠습니다.

○ 행정업무 처리 과정에서 발생하는 장애는 최대 2시간 이내에 장애내용을 확인한 후 신속히 복구해드리겠습니다.

◉ 정보통신 분야

○ 도-시군간 정보통신 회선(업무용, 인터넷)의 수시 및 정기점검을 실시하여 중단 없는 서비스를 지원하겠습니다.

○ 정보통신공사업 등록 등에 관련된 신고서 및 구비 서류 등을 홈페이지 전자 민원창구에 게재하여 열람할 수 있도록 하겠습니다.

○ 일반 및 영상회의 시 영상․음향 장비를 회의 시작 30분전까지 준비하여 회의 진행에 차질이 없도록 하겠습니다.

○ 부서별 업무 기능 및 특성을 사전에 숙지하여 신속하고 정확한 전화 안내 서비스를 제공하겠습니다.

8. 균형발전 행정

2008. 10.21.제정

◉ 개발정책 분야

○ 균형 있는 지역발전, 함께하는 복지사회, 활력 있는 농어촌, 역동적인 산업경제, 건강한 자연환경이 같이 할 수 있는 정책을 개발하겠습니다.

○ 우리 도의 2020년 미래상과 발전방향을 담은 도 종합계획을 토대로 지역발전에 관한 정보, 투자지원, 정책방향 등을 제시하고 수요자중심의 행정지원이 될 수 있는 개발정책을 운영하겠습니다.

◉ 균형개발 분야

○ 지역간 균형발전을 통하여 도 전체의 경쟁력을 높이고 골고루 잘 사는 충남도를 건설하는데 이바지할 수 있도록 도 균형발전지원 사업을 추진하겠습니다.

○ 지역간 불균형을 해소하고 지역혁신 및 특성에 맞는 발전을 통하여 지역균형 발전을 촉구하며 국가균형발전 사업을 지원하고, 지역혁신협의회를 내실있게 운영하겠습니다.

◉ 공공기관이전 분야

○ 우리도로 이전하는 공공기관이 원활하게 이전되고, 정착할 수 있도록 최상의 행정서비스를 제공하겠습니다.

○ 주민생활과 밀접한 업무는 가까운 자치단체에서 수행할 수 있도록 대상 사무를 발굴하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.

9. 국제통상행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21. 2009.11.20개정

◉ 국제기획 분야

○ 공무국외연수 허가 및 준비사항 등 정보를 전자우편으로 알려 연수에    불편이 없도록 지원하겠습니다.

○ 공무원 해외연수결과 보고서를 도 지식관리시스템에 공개하여 도 소속공무원에게  연수결과를 공유할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 국제교류 분야

○ 국제교류 관련정보를 도 홈페이지에 수시로 업데이트하여 도민이 필요로 하는 국제교류단체 현황 등 관련정보를 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

○ 개인이나 민간단체가 우리 도의 해외 자매․우호지역과의 국제교류 추진시 교류가 활발히 이루어질 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

◉ 중화권 분야

○ 중국을 포함한 중화권 지역과의 교류협력을 통해 경제․문화․관광․행정․인적교류 등 각 분야에서 활발하고 실질적인 동반자 관계를 정립하겠습니다.

◉ 동아시아 분야

○ 일본을 포함한 아세안 10개국과의 문화와「農」과「食」을 위주로 각 분야에서 활발하고 실질적인 교류를 펼쳐 나가겠습니다.

◉ 통상지원 분야

○ 수출 기업의 해외시장 마케팅 활동을 위해 도내 중소기업들이 희망하는 시장개척 및 유명 전시‧박람회에 연 15회 이상 참가를 계획하고 매년 초 사업계획을 인터넷에 공고하여 희망기업이 참여할 수 있도록 하겠습니다.

○ 중소 수출기업의 마케팅 인프라 구축을 위해 내수기업의 수출기업화 육성,  수출 보험료지원, 중소기업 해외 지사화 사업 등 시책을 발굴 지원하여   우리 도 중소기업의 해외마케팅 능력향상과 수출 증진에 힘쓰겠습니다.

○ 해외무역관(미국 LA, 일본 구마모토, 중국 상해)이 중소기업의 수출 전진기지로서의 역할을 수행할 수 있도록 기능을 전환해 나가겠습니다.

◉ 농수산물수출 분야

○ 농수산물 수출확대를 위해 해외시장개척 및 수출상담회 개최로 우리 도의 농수산물의 우수성 홍보와 마케팅을 적극 추진하여 2010년까지 5억불을 수출하겠습니다.

○ 농수산물 수출농가의 애로사항 해결을 위한 수출상담 창구를 연중 운영하고 농수산물 수출선도조직을 육성해, 물류비를 확대 지원하겠습니다.

○ 농수산물 수출농가‧업체에 대한 해외마케팅 등 수출동향 정보를 수시로 E-mail, SMS를 통하여 제공하겠습니다.

◉ 인삼산업 분야

○ 고품질 우수 원료삼 생산, 첨단 가공시설 구축, 합리적인 유통 시스템 확립으로 충남인삼산업 수준을 향상시키겠습니다.

○ 충남인삼의 세계화를 촉진하기 위하여 과감한 해외마케팅 사업을 추진 하겠습니다.

10. 투자입지행정

2007.7.2 제정, 2008.10.21. 개정

◉ 투자기획․홍보 분야

○ 충남에 투자하는 기업에 대한 과감하고 신속한 투자지원으로 투자유치 12억불의 목표를 달성하겠습니다.

○ 투자 기업의 유치위해 기업에 애로사항을 적극 수렴하고 고객측면에서 제도를 개선토록 하겠습니다.

○ 유망투자가 발굴을 위한 투자유치설명회 1회 개최 및 해외유치 세일즈 3회를 전개하겠습니다.

○ 투자유치 홈페이지를 주기적으로 업데이트하여 모든 외국투자기업에 최신의 정보를 제공하겠습니다.

○ 투자상담을 받은 직원이 담당자가 아닐 경우에는 용건을 담당자에게 전달하여 1시간 이내에 고객과 통화될 수 있도록 하겠습니다.

○『Your success is Our success』라는 신념으로 투자자의 사업성공을 위해 성심을 다하겠습니다.

◉ 투자유치 및 기업유치 분야

○ 언제나 기업의 눈높이에 맞춰 기업애로를 해결하고 찾아가서 모셔오는 기업유치 전개로 500개의 기업을 유치하겠습니다.

○ 투자기업 상담․애로사항 해결을 위해 전화 및 현장 방문상담을 통해 적극적인 신규․증액투자를 유도하겠습니다.

○ 도와 시․군간 협조체제를 구축, 업무연찬 및 정보 공유를 위한 워크샵을  실시하겠습니다.

○ 기업의 투자애로를 수시로 방문하여 해결하고 투자현장을 밀착 안내하는 서비스를 제공하겠습니다.

○ 전방위적 기업유치를 위해 경제지 및 TV 방송 등에 우리도의 매력적인 투자환경을 수시로 홍보하겠습니다.

○ 기업유치를 가로막는 규제완화 건의 및 투자환경 개선으로 한국경제의 블루오션이 되도록 노력하겠습니다.

◉ 산업입지기획 분야

○ 산업단지 조성단계부터 입주 시까지 원스톱 서비스를 제공하겠습니다.

○ 경기침체와 경기회복에 대비한『산업단지 장․단기 수급 계획』의 보완 등을 통해 산업단지 공급을 활성화 시키겠습니다.

○ 산업단지의 불균형 해소를 위해 권역별 특화단지를 개발하겠습니다.

◉ 산업입지개발․지원 분야

○ 저렴한 산업단지 조성으로 공장설립이 용이하도록 하겠습니다.

○ 道 산업(농공)단지 조성 현황을 道 홈페이지에 게재, 단지현황에 대한 서비스를 제공하겠습니다.

○ 민간산업단지 조성은 기업의 입장에서 최대한 반영될 수 있도록 하겠습니다.

○ 「산업단지 지정」처리기한을 신청 후 「180」일 내로 단축 처리하겠습니다.

11. 총무행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21. 개정

◉ 서무 분야

○ 당직근무자에게 근무당일 근무자 통지 및 당직근무요령을 개인 전자우편으로 통보해 드리겠습니다.

◉ 의전 분야

○ 도정 주요행사시 내빈안내, 좌석배치 등 의전에 관한 사항을 적극 지원하겠습니다.

◉ 공무원단체 분야

○ 휴양시설이용 신청 시 이용일 2주전까지 이용가능 여부를 개인 전자우편으로 통보해 드리겠습니다.

◉ 기록관리 분야

○ 전자, 우편접수 문서 즉시 실과 배부 및 생산 및 보존기록물 열람 신청즉시 열람해 드리겠습니다.

○ 국민의 알 권리를 보장하는 “공공기관의정보공개에관한법률”에 따라 정보를 열람하거나 사본․복제 등 제공하겠습니다.

12. 새마을회계행정

2000.6.10제정 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2008.10.21.개정

◉ 자원봉사 분야

○ 자원봉사 마일리지 은행 시스템을 운영하여 봉사활동 내용, 시간 등을 본인이 확인할 수 있도록 자원봉사자 1인 1통장을 보급하겠습니다.

○ 자원봉사활동에 참여하시는 모든 분들에게 봉사활동 중에 발생할 수 있는 불의의 사고에 대비하여 1년 단위로 최고 1억원의 상해보험에 가입하여 드리겠습니다.

○ 자원봉사센터를 통하여 수요처 알선을 원할 경우 상담 후 1일 이내에 수요처를 알선하여 드리겠습니다.

○ 자원봉사를 필요로 하신 고객님께는 가장 적합한 봉사자를 선별하여 요청 후 1일 이내에 추천하여 드리겠습니다.

○ 자원봉사 활동 중 본의 아니게 고객님의 재산을 파손하거나 손해를 끼친 경우 자원봉사자의 상해 보험을 통하여 1회에 최고 500만원까지 배상하여 드리겠습니다.

○ 지역사회에 대한 봉사정신 제고와 자원봉사활동을 강화하기 위해 자원봉사자 교육을 연 2회 이상 실시하겠습니다.

◉ 도민봉사실 분야

○ 민원실을 방문하여 접수하실 경우에는 신속․정확한 민원처리를 위해 처리계획(업무 담당자와 통화 : 3분 이내)을 알려 드리고 미흡한 점은 즉시 보완토록 하겠습니다.

○ 처리기간이 30일 이상인 민원은 중간 처리상황을 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.

○ 모든 민원은 1회 방문으로 처리되도록 하겠습니다.

○ 복합민원은 해당업무에 전문지식이 많은 담당공무원과 직접 연결하여 민원처리를 적극 도와드리겠습니다.

○ 민원실을 방문하신 고객의 편의를 위해 전용복사기 1대, FAX 2대, 인터넷이 가능한 컴퓨터 2대, 자동혈압측정기 1대, 휴대폰충전기 1대, 신장 및 체중계 1식, 고화질평면 TV 1대, 신문․잡지 등을 비치하여 고객께서 기다리시는 동안 편안하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

○ 민원실 입구에 청사안내 시스템을 설치하여 고객 방문 시 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

○ 민원실에 안내 도우미 2명을 배치하여 고객의 궁금한 사항에 대해 언제든지 안내해 드리겠습니다.

○ 몸이 불편하신 고객을 위하여 휠체어 1대와 돋보기 2개를 비치하겠으며, 고객의 요청이 있을 경우에는 민원처리가 완료될 때까지 도우미가 동반하여 도와드리겠습니다.

○ 언제든지 고충 민원을 신청하실 수 있으며, 행정기관의 입장이 아니라 중립적인 제3자 입장에서 객관적이고 공정하게 처리하겠습니다.

○ 막연하고 추상적인 회신이 아니라, 구체적이고 명확한 민원처리결과를 우편 또는 전화로 신속하게 알려드리겠습니다.

○ 도민들이 쉽게 고충민원을 상담할 수 있도록 도민상담실을 운영하겠습니다.

13. 세정행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2002.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2 개정

◉ 세정 분야

○ 부정확한 부과로 인한 납세자의 불편이 최소화 되도록 부과 오류율을 0.1% 이내로 감소시키겠습니다.

○ 지방세 납세고지서는 최소한 납기개시 5일전까지 전달되도록 하겠습니다.

○ 지방세 과오납금을 인터넷을 이용하여 편리하게 환부 받을 수 있도록 하겠습니다.

○ 불만 있는 조세에 대하여는 이의신청․심사청구 등의 구제제도를 통하여 납세자가 만족하는 지방 세정을 구현하겠습니다.

○ 신용카드, 자동이체, 지방세인터넷납부제 등 3종 이상의 납세편의제도를 시행하겠습니다.

○ 지방세 홈페이지를 운영하여 다양한 세무정보를 제공토록 하겠습니다.

◉ 경리 분야

○ 지출과 관련 질의, 문의 시 즉시 답변하고 회계서류 제출에 따른 방문을 1회 이상 하지 않도록 하겠습니다.

○ 공사, 용역, 물품구입 대가 100만원 이상 지급 시 입금 사실을 채주의 휴대폰에 문자메시지로 전송하겠습니다.

◉ 계약 분야

○ 매년 연초에 연간 사업발주 계획을 충청남도 홈페이지에 공고하여 누구나  입찰에 참여 할 수 있도록 하겠습니다.

○ 공사, 용역, 물품계약과 관련하여 질의시 친절하게 답변하고 관련서류    제출에 따른 방문을 1회 이상 하지 않도록 하겠습니다.

○ 선금, 기성금, 대가금을 신청 즉시 지급하겠습니다.

◉ 과표지도 분야

○ 세무조사시 “납세자 권리헌장”을 1회이상 통보하고 그 내용을 준수하겠습니다.

○ 세무조사개시 7일전까지 조사계획을 전화, 서면으로 통보하겠습니다.

○ 세무조사 연기신청이 있을 경우 3일 이내에 서면으로 답변드리겠습니다.

○ 세무조사를 받는 경우 변호사, 공인회계사, 세무사 등 조세에 관한 전문가 1인 이상 조사에 입회하여 의견을 제시할 수 있도록 사전 안내하겠습니다.

○ 세무조사 종료 후 조사결과를 14일 이내 서면으로 통지하여 드리겠습니다.

14. 일자리경제정책행정

2000.6.10.제정, 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2 , 2008.10.21.                                    2009.11.20개정

◉ 생활경제 분야

○ 소비자상담은 접수 즉시, 사업자와 소비자간 합의 권고가 필요한 상담은 15일 이내(미합의 때에는 한국소비자보호원 즉시 이첩)에 처리하겠으며, 15일 이상이 소요되는 소비자 상담에 대해서는 매 7일마다 담당자가 처리 진행상황을 소비자에게 알려드리겠습니다.

○ 도 홈페이지에 월 3회, 100개 품목의 물가정보를 제공해 안정적인 물가관리를 실천하겠습니다.

◉ 고용정책 분야

○ 인력수요와 공급의 조화를 이루기 위해 구직을 희망하는 주민에게 구인 업체 정보를 연중 도 홈페이지 및 시군 취업정보센터를 통해 제공하고, 취업박람회를 개최하여 일자리 창출에 적극 노력하겠습니다.

◉ 자원관리 분야

○ 연료의 안정적 수급을 위해 종합계획을 수립하고 석유, 가스, 전기 및 광업,   염 관련 허가지원 및 사후관리를 통하여 연료수급의 안정을 도모하고, 연 1회 이상 에너지절약 실천 결의대회를 통하여 전도민의 에너지 절약생활화를 정착시키겠습니다.

◉ 경제자유구역지원 분야

○ 황해경제자유구역의 개발실시계획 승인 업무지원과 경제자유구역 제도    개선 및 업무추진으로 경제자유구역 조기 정착과 환 황해권 경제 도약의   발판이 될 수 있도록 지원업무를 적극 추진하겠습니다.

15. 전략산업행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21, 2009.11.20 개정

◉ 전략산업 분야

○ 지역여건을 고려하여 특화된 전략산업을 적극적으로 발굴․육성하겠습니다.

○ 충남테크노파크를 효율적으로 운영․지원하여 지역경제 발전에 노력하겠습니다.

○ 충청권 선도산업을 육성하여 일자리를 창출하고, 충남이 국제적 경쟁력을 갖출 수 있도록 역량을 총결집하여 추진하겠습니다.

◉ 성장동력 분야

○ 우리 경제의 선진국형 산업구조로의 조기 전환을 위하여 5～10년 후 충남을 선도할 성장 동력산업을 집중 발굴, 고부가가치 산업 육성에 적극 대응해 나가겠습니다.

○ 신․재생에너지 개발 보급사업을 적극적으로 추진하여 저탄소 녹색성장에 능동적으로 대응하겠습니다.

◉ 과학기술 분야

○ 과학문화 확산 및 붐 조성에 노력하고 충남의 첨단과학 발전에 이바지 하겠습니다.

○ 자동차부품산업의 집적화 및 특화분야의 기술개발, 인력양성 등을 통하여 충남을 자동차 부품산업의 메카로 육성하겠습니다.

○ 디스플레이산업지원센터를 주축으로 한 연구․기술개발, 인력양성 및 생산의 핵심 클러스터를 조성하여 디스플레이 분야의 세계적인 중심지가 되도록 노력하겠습니다.

◉ 지식산업 분야

○ 도내 대학․연구소․기업 및 유관기관과의 역량을 유기적으로 결합하여 산학연 공동기술개발, 중소벤처기업의 기술혁신과 신기술 사업화를 효과적으로 추진하겠습니다.

○ 첨단벤처기업 맞춤형 육성을 위한 “창업보육센터”기능을 보강하고, 도내 벤처창업기업에게 양질의 기술과 정보를 제공토록 하겠습니다.

○ RIC가 원활히 운영되도록 지원하여 지역대학과 기업의 혁신 역량을 높이고, 지역기술을 선도해 나갈 수 있도록 추진하겠습니다.

○ 21C 미래 산업인 바이오분야(동물자원 등) 전략산업을 육성 발전시켜 나가기 위하여 동물자원센터를 중심으로 기술지원을 적극적으로 추진하여 바이오산업을 활성화시켜 나가겠습니다.

○ 영상미디어 벤처기업 사업화 지원․육성과 기업수요에 따른 맞춤형 인력양성 프로그램 등을 통하여 영상미디어산업을 국제경쟁력을 갖춘 지역특화산업으로 육성․발전시켜 나가겠습니다.

16. 기업지원행정

2000.6.10 제정, 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2, 2008.10.21,                               2009. 11.20개정

◉ 기업지원 분야

○ 충청남도 홈페이지 산업경제란에 각종 기업지원시책을 수시 등록하여 신속한 정보제공을 하겠습니다.

○ 성장잠재력이 큰 중소기업을 집중 지원함으로써 경쟁력 있는 유망 중소기업을 매년 20개 업체 내외 육성하겠습니다.

○ 기업인의 사기 진작과 화합을 도모하는 기업인대회를 매년 1회 개최 하겠습니다.

○ 중소기업제품 공공구매제도 정착을 통해 중소기업제품 구매를 확대해 나가겠습니다.

○ 우수 중소기업제품 전시・판매전 참가를 통하여 제품판매 및 판로를 지원하겠습니다.

◉ 기업애로 분야

○ 기업애로, 건의사항, 불편사항 등이 해결될때까지 총괄 관리해주는 「기업애로지원센터」를 운영하겠습니다.

◉ 자금지원 분야

○ 중소기업이 제조시설 확대와 경영에 필요한 자금을 요청하시면 지원여부를 상세히 알려드리겠습니다.

17. 문화예술행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2008.10.21, 2009.11.20                            개정

◉ 문화 분야

○ 도내 문예회관에 대해 각종 프로그램을 지원, 운영활성화를 도모하고 상․하반기 2회에 걸친 운영실태 점검을 통하여 행정서비스를 제고하겠습니다.

○ 도내 공공도서관, 박물관등에 이용불편 신고함을 설치, 운영개선을 통한 이용자의 편의를 도모하도록 하겠습니다.

◉ 예술 분야

○ 지역문화예술 창달과 전통문화예술의 보전을 위해 지역문화예술단체와 문화예술인을 적극 발굴 육성하고, 창작활동 및 우수 작품에 대한 지원을 확대해 나가겠습니다.

○ 도민의 문화욕구충족과 삶의 질을 위해 공립예술단과 장르별 문화예술단체의 지역간 균형 있는 공연․전시 등 문화향유기회를 확대해 나가겠습니다.

◉ 문화재 분야

○ 산업화, 각종 개발사업 등으로 훼손․인멸해가는 지역특색의 전래풍습, 고유 생활양식을 道 문화재위원회의 고증을 거쳐 문화재 지정 및 보호관리에 만전을 기하겠습니다.

18. 관광산업행정

2006.8.17제정, 2008.10.21개정

◉ 관광기획 분야

○ 농촌(생태)관광 운영업자를 대상으로 연1회 전문교육을 실시하여 질 높은       프로그램 운영과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

○ 수도권 관광객 유치를 위하여 수도권 지하철에 충남의 명소, 축제, 특산물에 대한 지속광고를 8개월 동안 실시하겠습니다.

○ 관광불편신고 민원에 대해 즉시 처리기관으로 이송하고 처리결과를 민원인에게 5일 이내에 통보하여 드리겠습니다.

○ 관광종사원 친절교육을 연1회 실시하여 보다 나은 관광서비스를 제공하도록 하겠습니다.

◉ 관광홍보 분야

○ 내․외 관광객 유치를 위하여 연간 7개이상의 국내외 주요행사에 참가하여 충남관광 홍보관을 운영토록 하겠습니다.

○ 각종 도내 행사와 연계한 관광코스를 개발하여 여행업자 등을 초청하는 팸투어를 연간 10회 이상 추진토록 하겠습니다.

○ 다양한 관광자원을 소개하는 관광홍보물을 연간 3종이상 제작하고 관광홍보물을 요청하시면 5일 이내에 원하는 장소로 송부하여 드리겠습니다.

◉ 관광개발 분야

○ 관광지 현황제공 및 개발절차를 알기 쉽게 안내하고 지정절차를 단축하여 관광지 개발을 활성화 하겠습니다.

○ 관광편의시설 신청 및 설치 절차를 안내하고, 편의시설 현황을 홈페이지에 게재하여 우리 도를 편안하게 관광할 수 있도록 하겠습니다.

○ 관광지내 유기시설 현황을 제공하고 정기점검으로 안전하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 안면도개발 분야

○ 안면도관광지(꽃지지구) 개발사업의 성공적인 추진을 위해 사업관계자 및 지역대표 간담회와 주민설명회를 개최하여 수렴된 의견을 사업에 적극 반영토록 하겠습니다.

○ 또한, 사후환경영향조사를 연중 실시하여 관광지개발사업 착공 후 발생될 수 있는 주변환경 피해방지를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

19. 체육진흥행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2002.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2 , 2008.10.21개정

◉ 체육지원 분야

○ 전국체전에서 지속적인 상위입상으로 도민의 자긍심을 높이고 “한국의       중심, 강한 충남 체육”의 면모를 과시해 나가겠습니다.

○ 전국규모 체육대회 유치확대, 도민체전, 도민생활체육대축전 및 도지사기 종목별 생활체육대회 등을 개최하여 도민건강 향상과 생활체육 저변 확대 및 활성화에 노력하겠습니다.

○ 전국장애인체전에서 우수한 성적을 거둬 충남체육의 저력을 각인시키고 장애인도민체전 및 각종 장애인체육대회를 개최하여 장애인의 체육활동 기회를 더 많이 제공하는 한편, 생활체육 활성화를 도모하여 생활체육

인구를 현 3%에서 5%대로 증가시키겠습니다.

○ 매년 농어촌지역 유망 우수선수를 발굴, 장학금을 지급하여, 체육 꿈나무 육성에 심혈을 기울여 나가겠습니다.

○ 주민의 체력증진을 도모하기 위한 체육시설물의 확충에 주력하고 시설을 안전하게 사용할 수 있도록 안전점검을 매년 1회 이상 실시하겠습니다.

○ 지역 주민의 건전한 여가활동을 통한 체력향상과 건강증진을 위하여 지역

실정에 맞는 생활체육진흥사업(생활체육프로그램, 지도자 등)운영에 대한

의견을 연2회 이상 수렴 반영하고 지도점검을 연1회 이상 실시하겠습니다.

◉ 청소년 분야

○ (재)청소년 육성센터를 설치 운영하여 청소년의 진로, 이성, 성문제 등

청소년들의 고민상담을 위한 상담프로그램을 실시하고, 청소년 활동진흥을 위해 다양한 봉사활동 프로그램을 개발하여 봉사 활동정신을 고취토록 하겠습니다.

○ 도 및 시․군 청소년자치위원회를 자율적으로 구성토록하고, 연 2회 이상 청소년 자치활동 프로그램을 지속 운영해 나가겠습니다.

○ 청소년들의 건전한 문화공간을 제공하기 위해 청소년 수련시설을 점차적으로 확충하고 효율적으로 운영해나가도록 지도하겠습니다.

○ 청소년들의 문화․예술 향유기회 확대를 위하여 문화행사 등을 지속 탐구, 모색하여 시책으로 추진하겠습니다.

○ 청소년이 바르게 성장할 수 있도록 유해환경으로부터 보호하는 등 지속적으로 유해업소를 지도․단속 하겠습니다.

20. 문화산업행정

2008.10.21, 2009.11.20제정

◉ 문화산업 분야

○ 건전한 여가문화공간조성이라는 본래의 추진 취지와는 다르게 사행성화 되어   가는 노래방, 게임장 등에 대한 주민들의 신고(전화 등) 접수 시 시․군   협조를 통하여 신속히 처리토록 하겠습니다.

◉ 백제역사지원 분야

○ 백제역사재현단지의 2010년 준공‧개장 및「2010 대백제전」에 맞추어 백제의   역사문화체험, 숙박, 엔터테인먼트 및 종합휴양레저가 복합된 역사테마파크의   성공적 추진에 총력을 기울이겠습니다.

○ 명실상부한 중부권 최대의 종합휴양·레저형 역사테마파크로 자리매김하여   낙후된 부여지역의 경제활성화와 서남부권균형발전에 도움이 되도록 지원   하겠습니다.

◉ 대백제전 분야

○ 백제의 인지도 상승과 백제권역 발전 및 백제문화제의 세계화를 위한 「2010 대백제전」의 성공적 개최를 위해 최선을 다하겠습니다.

○ 오래된 것의 고수가 아닌 새로운 것의 지속적인 수용과정에서, 그리고    전통과 이국적인 것 사이에서 백제문화를 재발견하고 현대적인 컨텐츠   를 발굴하여 대백제전의 관광효과를 극대화하도록 노력하겠습니다.

○ 백제문화의 세계문화유산으로서의 가치를 정립하고, 「2010 대백제전」을   세계명품 축제로 발전시켜 국내외에 적극적인 홍보활동을 함으로써 외래   관광객을 유치하기 위하여 노력하겠습니다.

◉ 군문화엑스포 분야

○ 2013년 세계軍문화엑스포(가칭, 세계軍평화축전)의 국가사업 추진을 위한 중앙,국회, 언론, 관계기관․단체 협력 12회와 세계군문화엑스포추진지원단 구성‧운영 등 철저하게 업무추진을 해 나가겠습니다.

○ 이의 구체적 실천방안으로 개최지 입장에서 역량증대와 행사의 실효성입증을   위한 세계軍문화엑스포의 사전행사로 군문화축제를 2007년부터 개최하여    국가사업 결정의 전환적 계기를 마련하겠습니다.

21. 농업정책행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2, 2008.10.21 개정

◉ 농정기획 분야

○ 농업발전을 위해 묵묵히 일하는 농어민 및 관련단체에 대한  농어촌 발전대상 후보자 추천에 차질이 없도록 7월～9월중 분야별 추천기간을 지정운영하고, 추천자에 대한 서류․현지 심사를 강화하여 심사위원회를 분리 운영하겠습니다.

○ 변화된 농정패러다임을 농업인들에게 신속하게 알려주기 위해 농정정보를 매일 2회 방송하겠습니다.

○ 국민소득 4만불 시대를 대비한 부농프로젝트를 추진하겠습니다

◉ 정보인력 분야

○ 농촌에 정착의욕을 가진 전문 후계인력 14,000명을 2010년까지 프로농업인으로 육성하겠습니다.

○ 농업경영능력을 갖춘 전문CEO 2,670명 양성을 위해 최고농업 경영자과정 교육과 지역특성화 교육을 지속적으로 추진하겠습니다.

○ 농업인의 경영능력향상을 위해 농업경영컨설팅 지원사업을 매년 120개소씩 추진해 나가겠습니다.

○ 여성농업인의 삶의 질 향상을 위해 영유아 양육비 지원 및 일손돕기 사업을 2010년까지 전 농가로 확대하고 농가도우미의 지원기준을 도시근로여성 지원기준과 동일한 수준으로 확대해 나가겠습니다

◉ 농산물유통 분야

○ 농산물 유통시설 규모화, 현대화 및 유통체계 개선을 통한 농업경쟁력 강화로 유통환경 변화에 적극 대처하겠습니다.

○ 생산자 조직을 단순출하 조직에서 산지유통센터 중심의 상품화 조직으로 전환토록 유도 하겠습니다.

○ 농산물산지유통센터 및 물류기기 지원 등 농산물표준규격 출하확대로 선진화된 유통체계를 구축하겠습니다.

○ 농산물의 공정한 거래 유도 및 유통질서 확립으로 농업인 보호 및 소비자 알권리 증진을 위해 농산물 원산지 표시 단속을 강화하겠습니다.

◉ 농촌자원 분야

○ 농정평가방법, 자료제출 등을 연 2회 이상 1개월전에 공문을 통해 사전 통보하겠습니다.

○ 농어업인 건강보험료지원대상자가 누락되지 않도록 년 2회 전수조사를 실시하겠습니다.

○ 농산업과 기술․경영이 접목한 지원체계 구축으로 농가소득 증대 도모를 위해 지역농업클러스터사업을 적극 추진하겠습니다.

○ 농촌의 부존자원과 연계한 녹색농촌체험마을을 편안하고 안락한 휴식 공간으로 조성하고 2010년 까지 73개 마을을 육성해 나가겠습니다.

22. 친환경농산행정

2006.8.17 제정 2008.10.21개정

◉ 농산관리 분야

○ 고품질 쌀 생산 및 벼 공동 육묘장 설치 등을 지원하여 우리 도에서 생산된 쌀을 전국 최고의 명품 쌀로 육성해 나가겠습니다.

○ 일손부족 농가를 정확히 파악하여 적기에 일손을 도울 수 있도록 하고 일손 돕기 희망자를 신속히 연계시켜 농촌일손 부족을 해소해 나가겠습니다.

○ 농업재해 발생시 피해 정밀 조사 후 신속한 복구계획을 수립하여 조기 지원토록 하겠습니다.

○ 재해안전관리에 철저를 기하도록 농업재해업무 숙지를 위한 워크숍 등 교육을 실시하여 사전 예방활동을 하도록 하겠습니다.

◉ 친환경농업 분야

○ 노동력 절감과 생산성 향상 등 효율적 이용에 맞춘 차별화된 농업기계화 및 노령화･부녀화에 대처하는 경쟁력 있는 농기계를 보급하도록 하겠습니다.

○ 농업, 농촌 환경보존 및 지속가능한 친환경 농업을 위해 친환경 농업지구 조성, 친환경농자재 지원 등 육성을 통하여 친환경농업실천 기반 구축으로 소비자가 원하는 안정한 농산물을 생산･공급하겠습니다.

○ 농업인의 안정적인 농업경영을 위해 면세유 공급관리 및 지력증진 보전을 위한 토양개량제 공급을 지속적으로 추진하겠습니다.

◉ 원예특작 분야

○ 종자업 등록 현장 확인 시 2일전에 전화 통보하여 서류준비의 편의를 도모 하겠습니다.

○ 에너지 절감을 위한 시설원예의 환경개선사업지원을 통하여 생산비 절감과 고품질 안전농산물 생산으로 농가경영 안정에 최선의 노력을 다하겠습니다.

◉ 양정 분야

○ 미곡종합처리장에 대하여 지속적인 시설보완과 경영이 합리화 될 수 있도록 하고 불합리한 제도를 매년 2회 이상 발굴하여 품질향상과 소비자 만족도를 높여나가겠습니다.

○ 충남쌀의 적극적인 판촉홍보 및 평생 고객 확보로 농가소득이 배가 될 수 있도록 하고 농촌 활력화에 기여하겠습니다.

○ 쌀소득등보전직불제 실태를 파악하고 농업인의 개선사항을 1회 이상 발굴하여 사업추진에 반영하겠습니다.

23. 농촌개발행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21개정

◉ 농지관리 분야

○ 농지전용에 대한 실과 협의 시 처리기준에 따라 요청한 기한내에 회신토록 하겠습니다.

○ 농업진흥지역 지정 해제 요청 시 처리상황을 사전에 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.

◉ 농업시설 분야

○ 농업용수를 안정적으로 공급할 수 있도록 저수지, 양수장, 지표수보강 등 농촌용수개발 사업을 시행하겠습니다.

○ 매년 노후된 저수지, 양배수장, 방조제 등 수리시설을 점검하여 위험시설에 대해 우선적으로 개보수사업을 시행하여 재해를 예방하겠습니다.

○ 매년 홍수시 침수피해가 되풀이 되고 있는 금강변 및 서해안 저지대 농경지에 배수시설을 설치하여 재해를 사전에 예방하겠습니다.

◉ 농촌개발 분야

○ 경지정리가 완료된 주요 간선 농로 중 수요자 요구 및 시급한 지역을 우선으로 선정 확․포장하여 기계화 영농 기반을 구축하도록 하겠습니다.

○ 배수개선 사업 인가 신청이 있을 경우 현지 여건에 적합한 공법, 적정 사업량 사업비 산정여부 등을 신속 정확하게 검토하여 인가처리기간을 단축하겠습니다.

◉ 정주지원 분야

○ 주민 참여로 지역실정에 맞고, 주민생활과 밀접한 기초생활 환경분야의 정주시설을 확충하여 살고싶고 찾고싶은 농촌을 만들겠습니다,

○ 지역의 경관을 선도하고 주거환경을 개선하여 주민의 삶의 질을 향상할 수 있는 쾌적한 주거환경을 조성하겠습니다.

24. 축산행정

2006.8.17 제정

◉ 축산행정 분야

○ 가축 정액등 처리업 등록처리기간을 5일로 단축하고 처리 상황을 2일후 통신 및 메일로 통보해 드리겠습니다.

○ 가축인공수정사 시험에 대한 시험 시행일이 3개월 전에 공고될 수 있도록 사전 협의하고 다수의 주민이 응시할 수 있도록 홍보하겠습니다.

◉ 축산경영 분야

○ 사료제조업 등록 신청 문의 시 신청서 및 시설개요서 작성에 필요한 모델을 작성하여 메일 등을 통하여 알려드리겠습니다.

◉ 축산물위생 분야

○ 축산물가공업 인허가 행정에 대한 만족도를 향상시키기 위해 주요 진행상황을 휴대폰 문자메시지를 통하여 알려드리겠습니다.

○ 축산물 가공처리 법령에 대한 정보를 현지시설 조사영업자 준수 교육을 실시하여 법령위반으로 이한 불이익을 당하지 않도록 하겠습니다.

◉ 가축방역 분야

○ 유기 동물 위탁보호 시설의 연락처, 위치, 신고방법 등을 시군정지에 홍보하여 유기동물 발생시 주민들이 신속하게 신고할 수 있도록 하겠습니다.

○ 가축전염병 양성반응 가축 살 처분 시 발생농가에 보상금을 신속히 지급하여 농가 경영손실 방지에 최선을 다하겠습니다.

25. 산림녹지행정

2000.6.10,제정, 2001.7.30, 2002.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2 ,                                                 2009.11.20개정

◉ 산림행정 분야

○ 산림경영의 중추역할을 하는 임업후계자 등 전문임업인의 경영능력 배양을 위하여 각종 정보제공과 임업후계자 확대 및 위탁교육 실시, 산림사업비 우선지원, 또한 사기진작을 위하여 우수회원 표창 등 적극적으로 육성하겠으며, 임업후계자수련회 등 경비를 지원토록 하겠습니다.

◉ 산림보호 분야

○ 산림의 효율적 경영․관리를 위한 기반시설 확충으로 매년 10km이상의 임도 개설과 100km 이상의 기존 임도에 대한 유지보수를 실시하고, 산림재해 우려지역에 대하여 10개소 이상의 사방댐 시설과 야계사방을 실시하여 재해요인을 사전에 차단 국민의 안락한 삶 영위에 기여 하겠습니다.

○ 푸른 충남 구현을 위한 귀중한 산림자원 관리를 위하여 산불피해 최소화 목표로 예방활동에 최선의 노력을 다하고, 발생시 초동대응으로 피해를 최소화하고자 30분 이내 현장 진화가 이루어지도록 민․관․군의 협조 체제를 구축 하겠습니다.

○ 산림피해 고발 사항에 대하여 현지출장 확인 후 위반여부 등을 우선 전화로 알려 드린 후 그 결과를 서면으로 알려 드리겠습니다.

○ 일반산림병해충에 대하여 수시 예찰 및 신고 시 진단결과, 방제방법 등에 대하여 현장에서 즉시 전화로 알려드리겠습니다.

◉ 산림자원 분야

○ 임업의 단기소득원 발굴과 적극적인 지원으로 임업 생산성을 높이고자 임산물 생산자에 대하여 임산물저장․건조시설 2,000㎡이상 지원과 밤 토양개량 15,000㎡, 표고재배시설 50,000㎡ 지원 등 경쟁력을 제고토록 노력   하겠으며, 특히 고소득 유망수종으로 임산물 10선에 선정된 10대 유망품목에 2017년까지 2,360억원을 지원 고수익 창출을 위하여 집중 육성하고 임산물 유통정보 제공 전자상거래(홈페이지)를 통한 소비자간 직거래로 생산자  소득증대에 노력하겠습니다.

○ 산지자원화 조기실현과 산림의 목재생산기능 극대화를 위하여 매년 3,000ha 이상의 경제 환경수를 식재하고, 40,000ha이상에 대한 숲 가꾸기 사업을 실시하겠습니다.

◉ 녹지조경 분야

○ 고객의 풍요로운 삶 추구와 산림휴양수요 변화에 부응한 휴양시설 확충에 최선의 노력을 하겠으며 기 시설에 대하여 매년 3개소이상 보완사업과 1회이상 종합점검을 실시하여 노후․불량시설에 대하여 개선․보수토록하고 수시 점검을 통한 불편사항을 신속히 개선하여 휴양임업 실현에 노력  하겠습니다.

○ 도민의 삶의 질 향상과 아름답고 쾌적한 생활환경조성을 위한 녹지면적 확보를 위하여 매년 신규공원조성 48개소, 도시 숲조성 3개소 담장허물기사업 45개소 등 총96개소 31ha이상의 새로운 녹지를 확충 도민욕구에 부응토록 하겠습니다.

26. 수산행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2, 2008.10.21 개정

◉ 수산행정 분야

○ 우리도 수산관련 정책 및 새로운 시책 등의 정보를 연 1회 이상 수산 관련 기관․단체 및 어촌지도자에게 제공하겠습니다.

○ 수산관계법령위반으로 어업인이 불이익을 받지 않도록 하기 위하여 분기 1회 수산관계법령 개정사항을 통보하겠습니다.

◉ 어업지도 분야

○ 어업 지도선을 월 8일 이상 출동하여 어업인 들이 안전하게 조업할 수 있도록 지도하겠습니다.

○ 어선감척 신청자격 및 절차 등에 대한 안내 및 자료제공을 년2회 이상 실시하여 감척이 필요한 어업인 들의 참여를 적극 유도하겠습니다.

◉ 수산자원 분야

○ 수산자원조성에 대한 설문조사를 연 1회 이상 실시하고 성과 및 문제점에 대하여 어업인의 의견을 수렴 보완․발전시켜 나가겠습니다.

○ 양식어장내 폐기물 등을 매년 1천톤 이상 수거 처리하여 오염요인을 사전 차단 및 지속적인 어장을 이용토록 하겠습니다.

◉ 어촌어항 분야

○ 어항개발 기본계획 및 실시설계 과정에서 주민설명회를 1회 이상 실시하여 어민중심의 견실하고 쾌적한 어항을 건설하겠습니다.

○ 어항지정 변경, 해제, 유지관리에 대하여 지역주민 및 관련기관의 의견이 반영되도록 하겠습니다.

27. 사회복지행정

2000.6.10제정 2001.7.30, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2,                                               2008.10.21.2009.11.20개정

◉ 복지정책 분야

○ 16개 시․군 181개 복지시설에 대해 하·동절기 시설안전점검을 매년 실시하여 시설 원생들의 안전을 책임지겠습니다.

○ 사회복지법인 허가 신청 시 2회 방문으로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

◉ 생활보장 분야

○ 1인 가구 49만원이하부터 6인 가구 182만원이하의 월 소득가구에 대하여 최저 생계비를 매월 20일에 지급하여 드리겠습니다.

○ 근로능력이 있는 저소득층 2,300 여명에게 자활할 수 있도록 일자리제공, 지원 하겠습니다

○ 의료급여 진료비 위탁금을 매월 20일 지급에서 15일전까지 앞당겨 지급 하겠습니다.

◉ 아동복지 분야

○ 저소득층 아동의 공평한 출발선 보장과 가난의 대물림 방지를 위하여 아동의 생활안정, 학습지원, 안전권리 증진 등 『아동희망 Project』를 적극 추진하여 나가겠습니다.

○ 저소득층 아동의 보호‧교육, 건전한 놀이 및 보호자와 지역사회의 연계 등 종합적인 아동복지서비스를 제공하는 지역아동센터를 설치‧운영하여 아동의 건전육성을 위하여 힘쓰겠습니다.

○ 요보호 아동에 대한 가정환경 조사 및 상담을 실시하여 가정위탁·입양·시설보호 등 아동보호에 최선을 다하겠습니다.

◉ 재활복지 분야

○ 치매환자관리 및 가족을 위해 전문상담요원을 배치하여 새로운 환자관리정보제공 및 상담을 실시하고, 환자 일상생활용품 및 투약비를 지원해 드리겠습니다.

○ 정신의료기관 및 정신보건시설 입소환자의 인권보호를 위해 매월 1회 이상 정신보건심판위원회를 개최하여 인권을 유린 받는 사례가 없도록 하겠습니다.

28. 장애인복지행정

2008.10.21제정

◉ 노인복지 분야

○ 16개 시․군 독거노인생활관리사에 대한 교육을 매년 1회 정기적으로

실시하겠습니다.

○ 시군별 일자리 사업계획을 도 홈페이지에 연 1회 공표하겠습니다.

○ 법인 허가 신청 시에는 친절하게 안내하고 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

◉ 장애인복지 분야

○ 정형ㆍ화상 등 18세 이하 저소득층 장애아동에 대한 무료시술사업을 위해 시술대상자를 매년 1회 이상 발굴 하여 미국 LA 슈라이너 병원에 시술 의뢰 하겠습니다.

○ 장애인복지관 직원의 전문성 향상과 정보교류를 위하여 매년 1회 이상 실무 교육을 실시하겠습니다.

○ 장애인의 사회참여 활동을 강화하기 위하여 매년 지체장애인 행사 2회, 시각장애인 행사 2회, 농아인 행사 2회 등 장애인단체 행사지원을 총 6회 이상 실시하겠습니다.

○ 난치병으로 인해 경제적 어려움을 겪는 저소득 주민을 위하여 매년 1회 이상 난치병 질환 주민을 조사하여 치료비를 지원토록 하겠습니다.

29. 보건행정

2000.  6.10.제정, 201.7.30, 204,11.20, 2006.8.17 , 2007.5 , 2008. 10.21, 2009.11.20 개정

◉ 보건행정 분야

○ 지역수준에 맞는 보건의료사업의 효율적 추진을 위하여 4년마다 중․장기 지역 보건의료계획을 수립․시행함으로써 도민보건향상에 만전을 기하겠습니다.

○ 공공보건기관에 공중보건의사를 배치하여 도민진료서비스에 최선을 다하고,       복무지도․점검을 연 1회 이상 실시하겠습니다.

○ 도서주민의 체계적 건강관리를 위하여 순회 진료와 함께 원격영상 의료서비스를 제공하겠습니다.

◉ 방역 분야

○ 전염병 발생 신고체계를 확립하고 취약계층에 대한 예방접종, 방역소독 등 적극적인 방역활동으로 전염병 발생을 최소화 하겠습니다

○ 전염병 예방을 위하여 도와 시․군을 연계하는 관리체계를 구축 하고 하절기(5～9월)에 방역비상근무를 실시하겠습니다.

◉ 건강증진 분야

○ 금연, 운동, 영양, 절주 등 건강생활실천사업 추진으로 건강위험요인을 낮출 수 있도록 노력 하겠습니다.

○ 취약계층에 대한 맞춤식 방문건강관리를 실시하여 개인의 자가 건강관리 능력 향상으로 질병예방과 건강증진을 위하여 노력 하겠습니다.

◉ 공공의료 분야

○ 인구 고령화로 인한 고혈압, 중풍, 관절염 등 만성 퇴행성환자 증가추세에 따라 도내 전 보건소에 한방보건(진료)실을 운영하고 도민 건강증진을 위한 다양한 한방건강증진프로그램을 제공하겠습니다.

30.식의약안전행정

2009.11.20 제정

《일반사항》

❍ 허가 등 민원사무는 “신속․친절”을 기본으로 처리하겠습니다.

❍ 부정불량식품 신고접수․처리하는「1399 소비자신고센터」와 응급환자     의료기관 안내「1339 응급의료정보센터」를 운영하겠습니다.

◉ 위생 분야

❍ 식품의 제조․수입․유통․판매 과정에서 발생할 수 있는 위해요인을 철저히 관리하도록 노력하겠습니다.

❍ 식품안전사고 발생시 신속하게 대처하여 도민에게 미치는 영향을 최소화     하겠습니다.

❍ 매년 식중독이 빈발하는 5월부터 10월까지 유관기관과 합동으로 집중적    인 식중독 예방 활동을 전개하고 그 결과를 수시로 도민들에게 알려드리    겠습니다.

❍ 올바른 음식문화 정착과 “좋은식단” 실천사업을 발굴 육성하고 업소 자    체 경쟁력 확보와 먹거리 안전에 최선을 다하겠습니다.

◉ 의약분야

❍ 허가‧심사 서류에 대한 사전검토제를 운영하겠습니다.

❍ 의․약업소 수준향상 및 부정․불량의약품 유통근절을 위하여 수시 지도․점검 하겠습니다.

❍ 응급의료기관을 지정, 시설 및 인력을 보강하여 응급실을 24시간 운영하고 공휴일 당번 병원을 확대 운영하여 응급환자 진료 등 도민의 의료기관 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

31. 환경관리행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2003.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2 개정

◉ 환경정책 분야

○ 환경오염 방지 신기술 개발과 당면 현안문제 해결을 위한 연구과제 발굴을 위하여 매년 2회 이상 실무직원들의 의견을 수렴하여 기술 개발센터 및 지방의제21 환경실천계획에 반영 될 수 있도록 하겠습니다.

○ 지속 가능한 발전 추구와 환경오염으로 인한 지역주민의 피해예방 및 오염된 환경을 복원하는 대책으로 대학교수 등 환경전문가로 구성된 환경기술개발 센터와 민□관□기업□NGO협의체인 푸른충남21 추진협의회를 적극적으로 지원하겠으며, 연2회 이상 간담회□세미나□워크숍□설명회 등을 공동개최 하도록 하겠습니다.

○ 환경정책 수립 및 환경 위원회 구성과 행사시 환경단체□여성단체□민간 NGO 등 시민사회 구성원 다수가 행정에 참여 할 수 있도록 연 1회 이상 간담회 또는 대화의 장을 마련하겠습니다.

○ 환경피해□오염신고나 진정 등에 대하여 억울하거나 불공정한 조사 사례가 되도록 현지 출장 공무원에 대한 사전 정신교육을 매회 출장시마다 이행하겠으며, 환경신문고(128번전화)□인터넷을 개방하여 24시간 부당사례 등에 대한 주민신고를 접수하겠습니다.

○ 환경감시 및 국토청결 활동 등에 헌신 봉사하는 도민□기관□단체를 찾아 연3회 이상 표창 및 격려하겠으며, 도민의 환경마인드 향상을 위한 교육기회 제공을 위하여 연 10회 이상 환경관리공단 등 외부 전문기관에 위탁교육 실시 또는 각종 체험환경프로그램에 참여할 수 있도록 하여 도민의 환경 수준을 향상시키겠습니다.

○ 환경도정에 대한 만족도 향상과 도민의 알권리 충족을 위하여 제작된 환경 백서를 연1회 이상 홈페이지 등에 게재하고 연 100개소 이상의 기관□단체 등에 배부하여 도민이 활용 할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 자연환경 분야

○ 건설□도시개발 등 사업부서에서 검토 요청되는 환경영향평가 또는 사전 환경성 검토서를 2주 이내에 검토 후 회신해 드리겠습니다.

○ 환경영향평가 대상 사업에 대하여는 사업시행 6개월 전에 철저한 환경영향 평가를 실시하여 환경에 미치는 영향을 최소화 하겠습니다

○ 생태계 보호를 위해 멸종위기 야생동식물에 대한 밀렵□채취□밀거래 단속을 동절기 위주로 년6회 이상 실시하는 등 자연환경 보호활동을 년중 전개 하겠습니다.

○ 자연보호 교육을 매년 1,200명 이상 실시하고, 년간 60개교 이상의 초등학교를 자연환경보전시범학교로 육성해 나가겠습니다.

◉ 환경개선 분야

○ 환경오염으로 인한 건강상□재산상 피해가 발생 할 경우 환경분쟁조정 신청을 받아 원인을 규명, 3개월 이내에 보상을 받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 매년 500개소 이상의 소규모 영세배출업소를 대상으로 방지시설 운전 능력 배양을 위한 기술 지도를 실시하겠습니다.

○ 배출사업장 관계자 및 도민생활에 불편을 초래하는 불합리한 제도를 매년 1회 이상 발굴하여 자체 개선하거나 상부기관에 개선 건의 등 불편을 최소화 하겠습니다.

○ 자동차 매연 □ 가스 등 대기오염 물질 배출 최소화로 쾌적하고 맑은 대기환경을 조성하기 위하여 2005년말 204대인 천연가스버스 등을 2010년까지 388대로 확대 보급 하겠습니다.

◉ 환경지도 분야

○ 서산, 천안, 당진군에 설치된 대기오염 측정망 5개소의 내실있는 운영을 도모하여 매월1회 이상 오염도 측정결과를 홈페이지, 소식지, 지역 언론 등을 통하여 도민에게 제공하겠습니다.

○ 모든 환경오염물질 배출시설에 대하여 매년 적□녹□청색 등 3등급으로 차등 구별 후 체계적 지도□점검을 실시하여 오염물질 배출로 인한 환경오염을 최소화 하겠습니다.

○ 대기배출 사업장둥 대형 30개소에 대하여 굴뚝 배출가스자동측정기 원격감시체계(굴뚝TMS)를 구축 운영하고, 폐수 배출업소 실명제를 실시하겠습니다.

○ 환경오염행위 발견시 신고제도로 환경신문고(국번없이 128번)를 운영하여 우선적 조치를 취하도록 하고 신고자에 대하여 포상금 지급 및 신원보안을 유지하도록 하겠습니다.

◉ 자원순환 분야

○ 국토대청결운동을 계절별로 연 4회 이상 실시하여 국토의 황폐화를 예방하겠으며, 설□추석연휴 및 행락철 등에는 연3회 이상 쓰레기 관리대책을 추진하여 적체된 쓰레기□오물을 신속히 수거하는 등 도민에게 편익과 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.

○ 생활폐기물 위생매립장□소각시설을 시□군별 1개소 이상 설치하고, 쓰레기는 도민 1인당 1일 0.9㎏이하로 줄여 나가겠습니다.

○ 음식물쓰레기 재활용을 위해 시□군별로 1개소 이상의 사료□퇴비화 시설을 설치 운영하여 자원화 하는 등 음식물쓰레기가 단순 매립되어 토양 및 지하수오염을 유발하지 않도록 하겠습니다.

32. 수질관리행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2 개정

◉ 수질정책 분야

○ 수질측정망(호소, 하천 등)에 대하여 수질검사 결과를 매분기 주민에게 공개 하겠습니다.

○ 도민의 안전과 환경보호를 위하여 수질오염사고 예방활동을 강화 하겠습니다.

○ 지역주민 및 환경단체가 자발적으로 참여하는 수질환경 우수마을을 지원 육성 하겠습니다.

○ 우리도 수질정책에 대한 추진상황 등을 주민에게 공개 하겠습니다.

◉ 수계관리 분야

○ 2010년 까지 9개 시 ․ 군의 수질오염총량관리제 시행으로 금강수계 오염물질 유입을 총량으로 규제하여 금강수질을 개선 시켜 나가겠습니다.

○ 상수원관리지역 대상 주민들에 대한 주민 지원사업을 확대해 나가겠습니다.

◉ 수질개선 분야

○ 산업 ․ 농공단지 폐수종말처리시설에 대한 관리를 강화하고 별도 배출허용 기준을 지정․ 고시하여 항상 수질기준을 준수 하도록 하겠습니다.

○ 밝고 아름다운 공중화장실 설치사업을 지속 추진하여, 머물고 싶고 다시 찾고 싶은 공중화장실이 되도록 더욱 노력 하겠습니다.

◉ 하수도 분야

○ 오염된 하천을 수생 동․식물이 서식하고 수질정화 효과가 높은 친 자연형 생태하천으로 가꾸겠습니다.

◉ 상수도 분야

○ 주민의 보건향상과 먹는 샘물의 안정적 공급을 위하여 먹는 물 관련 업체에 대한 지도․ 감독을 강화 하겠습니다.

○ 먹는 물 공동시설을 안심하고 이용할 수 있도록 연 4회 이상 수질 검사를 실시하여 주민에게 공개 하겠습니다.

○ 상수도 업무에 대하여 방문하거나 전화로 문의할 경우 즉시 자세하고 친절하게 답변드리고, 시.군과 관련된 사항은 도에서 직접 파악하여 민원인에게 답변드리고 시군담당자와 연락처를 알려 드리겠습니다.

33. 건설정책행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21, 2009.11.20 개정

◉ 건설정책 분야

○ 토지수용과 관련한 주민의 전화 및 방문 상담시 2회 이상 문의하지 않도록 자세하고 친절하게 설명하여 주민 만족도가 향상되도록 하겠습니다.

◉ 지역계획 분야

○ 도시관리계획 결정 신청 시 최대한 신속하게 관련 절차를 이행하도록 하겠습니다.

○ 주민의 전화 및 방문 상담시 2회 이상 문의하지 않도록 자세하고 친절하게 설명․ 답변 드리겠습니다.

○ 개발촉진지구 지정 및 개발계획 수립과 관련하여 사전 검토 및 방문시 2회이상 문의하지 않도록 자세하고 정확하게 설명․답변하겠습니다.

◉ 도시계획 분야

○ 도시관리계획 결정과 관련하여 사전 검토 및 방문시 2회 이상 문의하지 않도록 정확하게 답변 하겠습니다.

○ 도시관리계획 관련 협의시 신속하게 검토하여 요구된 날짜보다 1일 이상 먼저 협의토록 하겠습니다.

○ 도시개발구역 지정과 관련하여 고객의 전화 및 방문시 2회 이상 문의하지 않도록 하여 고객의 만족도를 향상 시키겠습니다.

◉ 연안항만 분야

○ 도서민 운임보조 관련 주민 불편사항에 대한 의견을 분기 1회 이상 수렴하여 선사 등 해당 시․군을 통하여 개선토록 하겠습니다.

◉ 건설기술 분야

○ 건설업등록 신청시 10일 이내에 민원인에게 처리 진행상황을 구체적으로 알리어 행정처리 상황의 궁금증을 해소 하겠습니다.

○ 주민의 전화 및 방문 상담시 2회 이상 문의하지 않도록 자세하고 친절하게 설명하여 주민 만족도가 향상되도록 하겠습니다.

○ 신기술 신공법 현장견학 및 세미나 개최 시 행사진행 전반과 견학대상 및 세미나 과제에 대한 설문을 통하여 그 결과를 성과에 반영함으로써 더욱 내실있는 행사가 되도록 추진하겠습니다.

34. 건축도시행정

2000.6.10제정, 2001.7.30, 2003.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2, 2008.10.21 개정

◉ 주택정책 분야

○ 실․과 업무협조 시 가장 빠른 시간 내 명쾌한 의견을 제시하여 도정업무가 원활히 이루어지도록 하고, 다른 부서로부터 협의의견 접수를 하였을 때는 그 의견을 존중하여 업무에 적극 반영하도록 하겠습니다.

○ 주택건설사업계획승인업무 처리 시 민원인 입장에서 민원내용을 검토하고, 업무처리는 기간단축을 위하여 노력하고, 내용은 명확하고 공정하게 처리하도록 하겠습니다.

◉ 건축문화 분야

○ 시․군으로부터 대형건축물(다중이용건축물로 16층 이상, 30,000㎡ 이상)의 건축에 관한 심의신청이 있을 경우에는 관련부서로부터 검토의견을 받아 그 의견이 충분히 반영되도록 하겠습니다.

○ 내실 있는 심의를 통하여 대형건축물이 지역정서와 도시미관 및 도시경관 형성에 기여할 수 있도록 하겠으며, 심의신청 후 7일마다 처리상황을 안내하고 30일 이내에 심의를 완료하여 사업자가 건축사업을 원활히 추진할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 도시기반 분야

○ 도시개발구역 지정 및 도시개발사업 실시계획 인가신청 시 최대한 신속하고 정확하게 관련절차를 이행하도록 하겠습니다.

○ 도시개발사업 관련 협의 시 신속하게 검토하여 요구된 날짜보다 1일 이상 앞당겨 협의하도록 하겠습니다.

○ 아산만권 배후 신시가지 개발관련 자료 요구 시 1일 이내 자료를 제공하겠습니다.

○ 신도시 개발에 대한 만족도를 향상시키기 위해 개발계획 수립 시 지역 주민들의 의견을 수렴하겠습니다.

◉ 공공디자인 분야

○ 도시공간, 건축물, 가로, 공공시설물의 디자인을 조화롭게 설계하여 쾌적한 생활공간을 제공하겠습니다.

○ 조망․야간경관, 문화․수변․녹지공간을 아름답게 디자인하여 안전한 휴식공간으로 만들어 나가겠습니다.

○ 복잡한 옥외광고물을 보기 좋게 정비하고, 주변경관과 건물과 인간이 조화를 이룰 수 있는 아름다운 거리를 조성하겠습니다.

35. 도로교통행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21 개정

◉ 도로교통 분야

○ 교통영향평가시 평가대상사업의 철저한 검토․분석․평가로 교통사고 위험 및 교통 유발요인을 철저히 제거하겠습니다.

○ 대중교통 활성화를 위해 업계 경영개선 지도 및 교통약자 이동편의 제공 등 주민 교통편익을 증진하여 나아가겠습니다.

◉ 도로계획 분야

○ 국가기간 교통망과 연계한 체계적인 지방도로망 확충으로 지역경제 활성화와 지역균형발전은 물론, 편리하고 안전한 도로서비스를 제공하겠습니다.

○ 도로사업 실시설계시 지역주민이 참여하는 주민설명회, 토론회, 공청회 등을 실시하고 기술적 타당성 검증을 위하여 학계, 전문가 등으로 구성된 설계자문위원회의 자문을 받아 주민이 공감할 수 있는 최적의 노선을 선정하고 도로사업에 대한 투명성을 확보하여 나아가겠습니다.

◉ 도로관리 분야

○ 도로상 교통사고 요인을 제거하여 불합리한 도로구조로 인한 교통사고가 발생하지 않도록 하고, 도내 462개 어린이보호구역에 대하여 감속시설은 물론 보도확보, 방호울타리 등 안전시설을 보강하여 위험상황 인지능력과 주의력이 부족한 어린이를 교통사고 위험으로부터 적극 보호해 나아가겠습니다.

○ 방향 및 경계, 노선 등을 알려주는 총 5,913개소의 도로표지판을 연차적으로 정비하여 도로이용자 입장에서 잘 활용될 수 있도록 개선하여 나아가겠습니다.

◉ 교통안전 분야

○ 교통사고율이 높은 사업용자동차 운수종사자 16,000명을 대상으로 연80회 친절 및 서비스교육, 난폭운전 근절, 교통질서 지키기 등을 철저히 교육하여 선진교통문화 정착을 통한 교통사망사고를 2016년까지 반(523명→260명)으로 줄이도록 하겠습니다.

○ 운행기록장치 미사용 등으로 교통안전을 저해하는 행위, 냉․난방장치 비치여부 및 차량청결상태 등에 대한 지도․점검을 강화(연6회→12회)하는 등 운송질서를 확립하여 이용객의 안전 확보 및 서비스 향상에 최선의 노력을 다하겠습니다.

○ 도서지역 자동차 출장검사를 연 2회 이상 실시하여 현지주민들의 경제적 손실 방지와 생활편익을 증진시키겠습니다.

○ 도로상에 무단방치 차량 근절을 위하여 연 2회 이상 일제정리를 실시하여 교통흐름을 원활하게 하겠습니다.

36. 치수방재행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2009.11.20 개정

◉ 수자원관리 분야

○ 합리적인 하천편입토지보상 기준을 마련하여 공정하고 투명한 보상이 이루어지도록 노력하겠습니다.

○ 수상레저기구의 등록시 민원신청서에 첨부토록한 안점검사내용을 해당 시군에 통보하여 문서를 감축하고 신청처리기한을 14일에서 7일 이내로 단축하여 민원인과 기관과의 민원서비스에 최선을 다하도록 하겠습니다.

○ 골재 채취업 등록 및 허가 등의 절차와 도내 골제채취장 현황에 대하여 방문하거나 전화로 문의할 경우 즉시 자세하고 친절하게 답변드리고, 시.군과 관련 되어 많은 시간이 소요되는 답변사항은 도에서 직접 파악하여 1일 이내에 연락처로 알려드리겠습니다.

◉ 하천계획 분야

○ 하천의 종합적인 정비, 보전, 이용에 관한 일관성 있는 계획을 수립하여 치수사업 기반구축과 재해복구기간 단축 및 개량복구 근거를 마련하겠습니다.

○ 수해위험지구 및 상습침수지역 등을 자연친화적 하천정비로 재해 사전예방과  쾌적하고 안전한 생활환경을 개선토록 노력하겠습니다.

◉ 금강사업 분야

○ 범 정부차원에서 시행중인 금강살리기 사업을 효율적으로 추진하기 위하여 관계법령이 정한 규정, 지침을 준수하고, 사업의 투명성을 확보하고 부실공사를 방지하기 위하여 지역주민들과 함께 사업을 추진한다는 마음으로 시행하겠습니다.

○ 그동안 반복되었던 수해·한해에 대한 피해를 방지하고, 하천에 퇴적되었던 토사를 제거하여 천변 저류지 조성, 하도정비, “환경개선”을 위한 인공습지조성, 정화식물식재, 생태네트워크 구축 “친수공간”확보를 위한 자전거길, 산책로조성, 캠핑장 등을 조성하여 우리도민들의 편안한 휴식처로 재탄생시켜 건강과 문화가 흐르는 명품 금강을 건설하는데 최선을 다하도록 하겠습니다.

◉ 예방대책 분야

○ 여름철 태풍․집중호우 등 재해에 취약한 시설물에 대하여 4～5월경에 수방자재․장비 등 사전 확보와 비상연락망구축, 유관기관 협조체제, 유지 재해취약시설 사전점검․정비 및 집중관리, 피해사전예방과 재산피해 최소화는 물론 여름철기간 중 주기적인 예찰과 순찰로 반복되는 재산피해예방에 최선의 노력을 하겠습니다.

○ 또한 겨울철 폭설․강풍 등으로 교통두절, 비닐하우스 등 주민불편사항 해소를 위하여 제설장비․자재 확보 비축과 비닐하우스 규격자재 사용을 위한 주민홍보에 사전 대처토록 하겠습니다.

○ 가뭄, 황사, 폭염 등 이상기후에 나타날 수 있는 자연재난에 대하여 주민행동요령을 신속히 전파하여 사전에 대비할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 복구지원 분야

○ 피해발생시 피해조사 결과에 따라 조기에 재난지원금을 One-Stop으로 지원하여 이재민의 고통을 조금이나마 위로가 될 수 있도록 하겠습니다.

○ 각종 개발계획 수립시 재해예방 사전평가 적극지도로 보완 및 재협의 등을 미연에 방지하여 사업이 지연되지 않도록 하겠습니다.

◉ 재해상황관리 분야

○ 자연재난이 발생 하거나 발생할 우려가 있는 경우에 재난정보의 신속한 수집‧분석을 통하여 재난징후를 사전에 포착하고 국가기반 보호 및 주민과 관계기관 전파에 최선을 다하겠습니다.

○ 자연재해로부터 주민들의 생명과 재산을 보호하기 위하여 신속하고 정확한 기상정보를 전달하여 그에 상응하는 대응대처 계획을 수립 피해의 최소화가 되도록 노력하겠습니다.

○ 각종 태풍·지진·해일 등 자연재난의 예방·대비·대응·복구 등에 관한 재난 상황의 대처계획을 협의, 실무반(준비·비상단계)의 운영 및 비상근무자 소집 대상 범위 등을 결정 조정하겠습니다.

37. 토지관리행정

2000.6.10제정, 2001,7.30, 2002.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2, 2008.10.21,                                 2009.11.20 개정

◉ 토지정책 분야

○ 개별공시지가를 정확하게 조사․산정하여 고객의 재산을 보호하고 산정된 개별공시지가에 이의가 있을 경우는 30일 이내에 이용현황 등을 재조사 산정하여 개별 통지 하겠습니다

○ 매년 산정되는 개별공시지가를 한국토지정보시스템(KLIS)에 등록하여 실시간 전국 어디에서나 열람이 가능토록 하겠습니다.

○ 부동산중개업소를 수시로 점검하여 부동산중개수수료 및 불법 중개행위 근절로 실수요자 중심의 건전한 부동산 거래질서를 확립 하겠습니다

◉ 지적 분야

○ 지적측량업무에 S-PPM운동을 도입하여 측량 오류 발생율을 0.20%이하로 감축하여 정확한 지적측량이 되도록 하겠습니다.

○ 『지적측량결과 A/S제도』를 운영하여 측량성과에 대한 고객만족도 설문을 실시하고 불만족사항 발생시 100% A/S하여 불만족 지수를 0.5% 이하가 되도록 하겠습니다.

○ 지적측량표본검사를 연1회 정기적으로 실시하여 정확한 측량성과 제고와 지적측량결과부 시행으로 다양한 토지정보 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

◉ 부동산관리 분야

○ 조상의 땅을 찾고자 하시는 경우 상속자임을 증명하는 서류(제적등본 등)와 신청인의 신분증만 가지고 방문하시면 즉시 처리하여 드리겠습니다.

○ 도청까지 직접오시지 않아도 가까운 시․군 어디서나 신청하셔도 처리하여드리겠습니다.

◉ 지리정보 분야

○ 지리정보 데이터(수치지형도 및 항공측량자료 등)를 정확히 관리하여 자료신청시 신속하게 제공 지리정보데이타를 활용하는데 불편함이 없도록 하겠습니다.

○ 측량업 신규등록 신청시 10일 이내에 등록이 될 수 있도록 처리하겠습니다.

38. 도청이전정책행정

2007.7.2 제정, 2008.10.21, 2009.11.20 개정

◉ 기획총괄 분야

○ 충남도청의 이전 및 도청소재 도시개발에 있어 각종 계획수립을 비롯한 주요 안건에 대해 최적의 결론을 도출하기 위하여 도청이전추진위원회 및 건설위원회를 개최하여 충분한 논의와 의견수렴 과정을 거치도록 하겠습니다.

○ 도청이전본부 일반회계 및 특별회계를 알차고 내실있게 운영하여 경상비 10% 예산절감을 도모하고 도청신청사 건립 2012년말 완료와 도청이전 신도시 건설사업이 2020년내 계획대로 완료될 수 있도록 전직원 모두 혼신의 노력을 기울여 나가겠습니다.

○ 충남개발공사, 대한주택공사 및 한국토지공사 등 사업시행자와 홍성예산군 도청이전추진지원단 그리고 우리 도청이전본부가 협력하여 도청이전 신도시 건설에 최상의 결실을 얻어내겠습니다.

◉ 재정대책 분야

○ 성공적인 도청이전사업의 차질없는 추진을 위하여 총사업비 2조 6천억원의 소요재원을 적기에 확보하여 계획년도인 2012년에 도청을 이전할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

○ 도청이전사업에 소요되는 재원확보를 위하여 전도민의 역량 결집으로 국비 4,458억원을 확보하여 도민의 부담을 최소화 하고 세계적인 신도시건설에 최선을 다하겠습니다.

◉ 보상지원 분야

○ 도청이전신도시 예정지 주민을 위한 수요자 중심의「맞춤식 보상」,「정당하고 정의로운 보상」이 되도록 최선을 다하여 2009년내에 완료함으로써 성공적인 도청이전신도시 건설에 이바지 하겠습니다.

○ 원주민「맞춤식 지원」간접보상 종합계획을 수립하여 소액 보상자 전세금 대여, 직업전환훈련 실시, 주민단체 운영지원 등 이주 및 생활대책 마련에 역점을 두어 원주민이 새 삶을 사는데 불편이 없도록 노력하겠습니다.

◉ 대외협력 분야

○ 도청이전 신도시의 조기정착을 위해서 인구유입을 촉진시킬 수 있는 유관기관․단체의 유치 목표를 176개로 설정하고 이를 유치하기 위하여 이전기관에 대한 인센티브 부여방안 강구 등 최선을 다하겠습니다.

○ 최고의 교육시설인 특성화대학, 첨단 의료시설을 갖춘 종합병원, 산업단지 등 유치를 위한 MOU를 체결하여 배움의 도시, 건강한 도시, 행복한 도시, 모두가 살고 싶은 미래형 자족도시를 만드는데 최선을 다하겠습니다.

◉ 홍보지원 분야

○ 도청이전 신도시 부지조성 및 청사신축공사 기공식에 따라 신도시에 대한 대내외 이미지 제고와 토지분양 촉진 등을 위해 홍보 마케팅을 강화하도록 하겠습니다.

○ 아울러, 도민들이 도청이전에 관한 추진상황을 정확히 알 수 있도록 리플릿, 팸플릿 등을 제작 배포하여 홍보에 최선을 다하겠습니다.

◉ 행정도시지원 분야

○ 행정도시 ｢광역도시계획｣에 우리도 의견 및 주민 의견을 최대한 반영하여 행정중심복합도시 예정지역(72.91㎢)내 8,857명의 주민들이 안정된 생활과 도시 건설 후 재정착 할 수 있도록 하겠습니다.

○ 행정도시 ｢주변지역 관리방안｣ 수립시 행위제한 완화 등 주민의견을 최대한 반영시켜 주변지역(223.77㎢)의 34,765명의 주민들에게 지속적․실질적 혜택이 이루어 질 수 있도록 하겠습니다.

39. 소방행정

1998.8.16제정, 2000.6.10, 2001.7.30, 2002.11.20, 2004.11.20, 2006.8.17, 2007.7.2,  2008.10.21 개정

◉ 소방행정 분야

○ 소방공무원 인사운영기준에 의하여 공정하고 투명하게 소방공무원 인사업무를 시행하겠습니다.

○ 소방공무원 채용관련 인터넷 문의 시에는 1일내에 성실하게 답변하고(법령 검토 및 많은 시간이 소요되는 답변은 2일 이내), 전화나 직접방문 시에도 즉시 또는 30분 이내 친절하게 답변하겠습니다.

◉ 기획감찰 분야

○ 지역주민들이 최상의 소방서비스를 받을 수 있도록 다양한 교육프로그램을 개발하여 정예 소방공무원 육성에 최선을 다하겠습니다.

○ 소방민원 업무와 관련한 고충 및 애로사항등에 대하여는 접수일로부터 7일 이내에 신속히 처리하고, 조사결과 공무원의 비위 또는 과오가 밝혀질 경우 즉시 문책하고 결과를 7일 이내에 알려드리겠습니다.

◉ 예산장비 분야

○ 현장 활동 수행 시 장비의 사용에 따른 장․단점 의견을 제출하면 적극 검토하고 구매 시 반영여부에 대한 검토결과 의견을 제출하신 고객에게 3일 이내 통보하여 드리겠습니다.

○ 납품업체 현황관리를 통해 동일 구매 소방장비에 대한 A/S 및 개선요구가 있는 경우 3일 이내 처리토록 하겠습니다.

○ 공사, 용역, 물품계약과 관련하여 질의시 친절하게 답변하고 관련서류 제출에  따른 방문을 1회 이상 하지 않도록 하겠습니다.

○ 공사, 용역, 물품구입 대가 100만원 이상 지급 시 입금 사실을 채주의 휴대폰에 문자메시지로 전송하겠습니다.

○ 고객의 소리함을 통해 매년 1회 이상 계약업무에 대한 불편사항 및 의견을 수렴하여 불편을 최소화 하도록 하겠습니다.

○ 자료 요구시 유선 또는 전자우편으로 사전 회신 후 제출요구일 1일전까지 통보하여 드리도록 하겠습니다.

◉ 소방정보통신 분야

○ 신속․정확한 재난대응을 위한 119신고가 1년 365일 중단되지 않도록 하겠습니다.

○ 게시판, 민원상담 등에 제기된 민원사항은 당일 해당 담당자에게 내용 송부 및 답변완료 하도록 하겠으며, 시간이 소요되는 민원에 대해서는 3일 이내에 처리 될 수 있도록 하겠습니다.

40. 방호구조행정

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2008.10.21, 2009.11.20 개정

◉ 방호 분야

○ 모든 재난현장에 신속하게 대처할 수 있도록 총력대응태세를 구비하고 24시간 365일 비상체제를 유지하겠습니다.

○ 화재진압기술의 능력 향상을 위해 화재진압매뉴얼을 개발․보급하여 도민 안전확보에 최선을 다하겠습니다.

○ 행사장 사전 안전점검 및 소방력 배치로 도민이 안전하고 편안하게 행사를 즐길 수 있도록 행사장 안전대책 추진에 만전을 다하겠습니다.

○ 관련기관과 응원협정을 체결하고 인접 소방관서와 광역출동체계를 확립하여 어떠한 상황이 발생하더라도 일시에 적절한 조치를 취할 수 있는 대응시스템을 구축하겠습니다.

○ 화재취약시기, 추석연휴, 연말연시 등에 화재특별경계근무를 실시하여 도민의    생명과 재산보호에 최선을 다하겠습니다.

○ 의용소방대를 지역의 중추적 방재조직으로 육성하고, 원활한 도정수행을 위해 유기적 협조체제를 구축하겠습니다.

◉ 예방안전 분야

○ 시기․계절․대상별로 중점관리대상을 선정하여 소방검사를 철저히 실시하겠습니다.

○ 소방검사와 교육을 원하실 경우, 7일전에 소방서로 요청하시면 원하시는 날짜에 무료로 실시해 드리겠습니다.

○ 소방 관계법령 집행에 따른 문제점 및 개선방안 도출을 위해 연 1회 이상 예방 민원업무담당자 워크숍을 갖도록 하겠습니다.

○ 주민생활에 불편을 초래하는 불합리한 제도를 연 1회 이상 발굴하여 주민 불편을 최소화 하겠습니다.

○ 안전문화가 고객의 생활속에 뿌리 내릴 수 있도록 특화된 체험중심의 소방 안전교육을 연 5만 명 이상 실시하겠습니다.

○ 소방안전정보에 대한 언론보도 자료를 방송 및 지방지 등 언론사에 매주 1건 이상 보도 자료를 제공하도록 하겠습니다.

◉ 구조 구급 분야

○ 재난현장 긴급구조대응계획을 마련하여 체계적이고 효율적인 구조·구급 활동으로 인명과 재산피해를 최소화 하겠습니다.

○ 구조구급활동 시 현장대응능력 제고를 위하여 각종 장비의 지속적인 보강과 교육․훈련을 통한 대원들의 능력향상에 매진하겠습니다.

○ 독거노인, 장애인 등 사회적 약자에 대한 구조․구급서비스의 질적 향상을 도모하고, 연 1회 이상 이용자 만족도를 조사․공표 하겠습니다

○ 소방항공 응급이송시스템을 구축하여 중증환자, 장거리이송환자,  장기제공자 등 이송기준 및 지상과 연계이송 방법을 모색하여 수혜자가 만족할 수 있는 대처능력을 강화하겠습니다.

◉ 대응조사 분야

○ 화재 등 재난현장에서의 대응활동을 빈틈없이 추진하여 재산피해 경감은 물론 인명피해를 최소화 하는데 헌신적인 노력을 다하겠습니다.

○ 화재조사 분석의 『새로운 패러다임 정립』으로 도민의 생명과 재산을 보호하기 위한 사전 예방대책 자료로 적극 활용토록 노력하겠습니다.

○ 화재에 대한 발화원인을 정확하고 철저하게 규명하여 도민의 불안을 해소하고 법적분쟁을 최소화 하는데 노력하겠습니다.

○ 화재 등 재난현장에서 피해복구관련 종합정보를 안내하여 주민불편을 최소화 하겠습니다.

◉ 119종합안전센터 분야

○ 화재ㆍ구조ㆍ구급 등 각종 재난의 119신고상황을 신속 친절하게 전파하고,       현장 정보를 실시간 제공하여 현장대응부서의 상황처리 지원역량을 강화       하겠습니다.

○ 재난발생시 신속한 상황전파 등 피해최소화를 위해 관련부서와 공조체제를 강화하겠습니다.

○ 재난발생에 따른 상황처리 능력을 향상시켜 수혜자가 만족할 수 있도록 일처리 역량을 강화하겠습니다.

○ 특수사고 발생시 유형별 상황대처능력을 향상시키기 위해 그룹을 구성하여       매분기별 토론회를 개최, 상황처리 능력을 강화하겠습니다.

○『119응급지령지침서』를 개발하여 구급상황요원의 상황업무능력을        향상시키며, 응급환자 처치상담ㆍ구급대 간접의료지도ㆍ처치지시 등으로       상황요원의 응급의료정보 전달능력을 강화하겠습니다.

41. 재난민방위행정

2001.7.30제정, 2001.7.30, 2006.8.17, 2007.7.2 , 2009.11.20 개정

◉ 재난관리 분야

○ 주민안전을 최우선으로 확보하기 위해서 매월 1회 이상 「안전점검의 날」을 운영하고, 안전이 특히 요구되는 부분에 대해 종합계획을 수립, 점검을 실시하고 필요한 조치를 취하여「안전충남」이 실현될 수 있도록 적극 노력 하겠습니다.

○ 도민이 안심하고 살 수 있는 생활환경을 조성하기 위해 재난 유형별, 재난관리 책임기관별 안전관리계획을 1년 단위로 수립하여 재난을 사전에 예방하고 재난 발생시 신속한 수습․복구체계를 구축하여 도민의 생명과 재산피해를 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.

◉ 민방위 분야

○ 민방위대원 교육은 교육개시 7일전까지 통지하고, 주민의 편의를 위하여 순회교육 등을 실시하겠으며, 민방위 훈련은 지역여건에 맞는 생활안전 민방위 훈련위주로 실시하겠습니다.

○ 유사시에 대비하여 민방위시설 장비의 지속적인 확충과 함께 유지관리를 위하여 반기 1회 점검․정비를 확행하고, 음용수에 대하여는 분기 1회 수질검사를 실시하여 양질의 음용수를 제공하겠습니다.

◉ 기동점검 분야

○ 재난위험 시설은 월 1회 이상 정기점검을 실시하겠으며 점검계획은 최소한 10일 이전에 예고하고 점검결과는 15일 이내에 통보하여 드리겠습니다.

○ 중점관리 대상시설에 대하여 년 2회 정기점검을 실시하고, 생활주변 시설의 위험 신고 시 48시간 이내에 점검 조치하겠습니다.

42. 농업기술원

2000.6.10제정,  2001.7.30,  2004.11.20,  2006.8.17, 2007.7.2 개정

◉ 농업인 전문교육 분야

○ 농업현실 여건을 최대한 감안하여 교육과목에 반영, 내실있는 교육을     꾀하는 한편 교육내용을 이론중심에서 현장실습중심으로 전환하여 생동감․현장감을 바탕으로 새로운 정보지식, 새로운 기술, 능력을 함양한 프로 농업인을 양성하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

○ 농업인 여러분이 해당지역 농업기술센터나 농업기술원 홈페이지를 통하여 교육신청하시면 원하시는 과정의 교육을 받을 수 있도록 노력 하겠습니다.

○ 농업인께서 기술교육교재를 원하시면 신청인의 이메일로 교육 교재 파일을 즉시 보내드리고, 홈페이지(www.cnnongup.net)에 교육 자료를 게시하여 농업인 여러분이 집에서도 자료를 보고 배우실 수 있도록 하겠습니다.

○ 시설물 이용을 편리하게 하기위하여 쉽게 찾을 수 있는 안내판설치와 사전 견학을 통하여 궁금한 점이 없도록 하겠습니다.

○ 교육 중 질문내용에 대해서는 즉시해결을 원칙으로 하되, 시간을 요하는  사항은 작목담당자에게 안내하여 의문사항을 해결되도록 노력하겠습니다.

○ 교육수료 시 교육전반에 대한 평가를 실시하여 교육 만족도가 만족 95%  이상 되도록 하겠으며, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.

○ 농업인전문 교육에 불편함이 없도록 강의실, 생활관, 의무실을 최적으로  관리하여 ‘만족 95%이상 되도록 하겠습니다.

○ 교육생 급식 위생을 위하여 교육생 식당 청결에 철저를 기하고, 음식과 식당 시설에 대한 만족도가 ‘만족 95%이상 되도록 하겠습니다.

43. 지방공무원교육원

2006.8.17 제정, 2007.7.2 개정

◉ 교육운영 분야

○ 수료 후 설문조사 결과 5점 만점에 3.5미만을 받은 강사는 교체하고 4.0미만일 경우에는 주시한 후 차기교육에도 4.0미만을 받을 경우 강사로 섭외하지 않겠습니다.

○ 원내교수 평점이 3.9미만일 경우 개별적으로 교수요원에 대한 강의만족도를 측정하겠습니다.

○ 교육계획 수립시 2회 이상 의견을 수렴하여 수요자 중심교육을 실현하겠습니다.

○ 교육과정 이수일로부터 10일 이내에 교육결과를 통보하겠습니다.

○ 외출, 외박 등 연수생활관리는 신청 후 3시간 이내에 처리하겠습니다.

◉ 교육서비스 지원 분야

○ 교육환경의 최적화를 위하여 강의실․휴게실․생활관 등 현대화 및 유지보수를 지속적으로 추진, 시설만족도에 대한 평가가 4.0이상(5.0만점)이 되도록 하겠습니다.

○ 교육생이 필요한 정보를 손쉽게 접근할 수 있도록 전산시설(PC방) 개방하고 체육시설(테니스장,헬스장, 탁구장) 등 시설이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

○ 교육원의 각 시설물을 매일 확인점검하며, 매분기에 분야별(건축,전기,기계,소방)로 정기점검을 실시하여 교육생의 안전에 최선을 다하겠습니다.

○ 교직원들의 친절도 향상을 위해 민간 전문기관에 위탁교육 등을 실시, 친절만족도를 4.0이상(5.0만점) 유지하겠습니다.

○ 양질의 식사제공을 위해 주1회 이상 시장조사와 벤치마킹을 통한 다양한 메뉴를 개발하여 구내식당 이용만족도를 4.0(5.0만점)이상이 되도록 하겠습니다.

◉ 공정한 평가관리 분야

○ 공정한 평가관리가 될 수 있도록 학습평가는 2주 이상 과정에 대하여 과목별로 2배수 출제하여 선정하고(난이도 : 상․중․하)문제 출제자와 편집요원의 보안서약서 징구 및 철저한 보안관리 등으로 시험의 신뢰도를 제고 시키겠습니다.

○ 교육생의 만족도 제고를 위해 설문조사를 실시하여 항목별내용을 심도 있게 분석하고 미흡한 사항 등은 점진적으로 개선해 나가도록 하겠습니다.

44. 보건환경연구원

2006.8.17 제정

◉ 총무 분야

○ 시험․검사에 필요한 시료 소요량 및 수수료 등을 정확히 안내하여 1회 방문으로 접수될 수 있도록 노력하겠습니다.

○ 시험결과는 성적서가 나오는 대로 1시간이내에 SMS로 우선 알려드리겠습니다.

◉ 보건환경연구 분야

○ 주요 전염병에 대한 유행예측조사와 신속․정확한 검사로 주민의 건강을 위해 노력하겠습니다.

○ 안전한 식품공급을 위해 명절 성수식품검사(연2회)를 하겠습니다.

○ 황사, 오존주의보 등 대기 건강정보를 SMS, 인터넷 등을 통해 신속하게 알려드리겠습니다.

○ 대기질 정보를 실시간으로 인터넷에 공개하겠습니다.

○ 먹는 물 공급시설(166지점)에 대하여 민․관 합동으로 수질검사를 실시, 결과를 공표함으로서 수돗물에 대한 신뢰성을 회복하겠습니다.

45. 청양대학

2006.8.17 제정

○ 학기별 학생들의 강의평가 결과를 교수평가에 반영토록 하여 강의의 질을 향상시키도록 하겠습니다.

○ 저소득층 장학금 증액 및 근로 장학제도 확대를 통한 저소득층 학생 지원을 확대토록 하겠습니다.

○ 취업관련 자료를 대학 홈페이지 또는 교내 게시판을 통해 주 3회 제공토록 하겠습니다.

○ 연 2회 학생의 의견수렴을 통해 시설물 이용에 대한 불편사항을 개선토록 하겠습니다.

46. 가축위생연구소

2006.8.17 제정

○ 민원처리 발급기한이 18일인 질병검사에 대하여 민원접수 후 3일안에 실험결과 선정된 치료약제 및 사양관리를 우선 유선으로 통보 하겠습니다

○ 연중 자주 발생되고, 그 피해로 인한 손실이 큰 질병에 대한 예방홍보물을 축산농가에 연 2회 이상 작성하여 배부하겠습니다.

○ 질병에 감염된 가축이 대동물이거나 운반 능력이 없는 민원인에 대하여는 현지방문 하여 처리하겠습니다.

○ 민원처리 발급 기한이 15일로 되어있는 브루셀라병 검사증명서 발급을 검사의뢰일로부터 6일 이내에 발급하겠습니다.

○ 고령화 양축농가에 대하여는 직접 현지 방문하여 채혈 및 보정으로 최대의 서비스를 제공하겠습니다.

47. 축산기술연구소

2007.7.2 제정

◉ 종축개량 분야

○ 수정란 이식, 자가 인공수정, 고급육생산기술등을 개발하고 중소농가 위주의 축산교육을 실시하여 실질적으로 현장에 접목할 수 있는 실질․.실증기술을 보급토록 하겠으며 언제든지 축산농가께서 원하시는 장소에 출장하여 연간 1000명 이상에 교육을 실시토록 하겠습니다

○ 균일(수출)규격돈 생산을 위한 원종돈군의 계통 조성과 불양모돈 갱신을 위한 PSS유전자 검사등을 통하여 축산인의 소득향상과 축산물의 고급화를 위하여 노력하겠습니다.

○ 생산자단체 및 축산관련 기관이 참여하는 축산기술협의회를 연4회이상 개최하여 고객의 다양한 의견과 발전방안을 수렴하여 각종 축산시책의 개발과 연구사업의 다양화를 기하도록 하겠습니다.

◉ 축산연구 분야

○ 수정란 이식등 선진기술을 접목하여 고등등록 위주의 우량한우 핵군을 조성하고 우수한 능력을 갖춘 우량종축을 생산․분양하여 충남축산의 질적 향상에 기여하겠습니다.

○ 유전자 은행을 운영하여 토종, 형질우수가축, 멸종 위험동물 등의 종자 혈통을 보전 및 복원 함으로써 소중한 우리의 유전자원을 보호하는데 앞장서겠습니다.

○ 축산분야의 첨단기술을 이용한 각종 시험연구와 실증시험의 여건을 마련하여 선진축산발전을 위한 시험연구와 축산인께서 원하시는 맞춤형 연구사업을 수행토록 하겠습니다.

48. 산림환경연구소

2006.8.17 제정, 2008.10.21 개정

○ 연구소 운영의 종합계획 수립 및 총괄 업무에 대하여 각 과별로 사전 1회 이상 의견을 들어 집행하겠습니다. 각종 자료 요구시 작성시간을 최대화 시키고 본청과의 연계 역할을 충실히 하겠습니다.

○ 각 부서의 사업집행에 필요한 예산집행사항에 대하여 차질이 없도록 월 1회 자금집행 사항에 대하여 알려드리고 각 종 자료 요구 시 미리 알리고 작성할 수 있는 기간을 2일 이상 두겠습니다.

○ 공유재산에 대한 전반적인 현지 실태조사를 매년 4월에서 8월중에 실시하여 효율적이고 종합적인 전산관리 체계를 구축함으로써 이용에 불편이  없도록 하겠으며 각종 공과금 납부대상자에게는 안내문을 미리 발송하여 부과내용을 알려드리고 충분한 의견을 듣겠습니다.

○ 직원의 쾌적한 근무여건 조성을 위하여 사무실 시설물 점검을 월 1회 이상 실시하겠습니다.

○ 각종 시설물의 기능을 최적상태로 유지하여 관람객의 불편사항을 해소 하겠으며 월1회 이상 정기점검을 실시하겠습니다.

○ 지역 소득 증대를 위한 임업연구 수행으로 도내 16개 시․군 등 임업 관련 유관기관의 자료 및 자문 요구 시, 과학적 사실에 근거한 기초자료 제공으로 원활한 임업행정이 수행되도록 최선을 다하겠습니다.

○ 임업 기술지도 및 교육 요청이 있을 경우, 유․무선 등의 모든 방법을 통해 지체 없이 회신하겠습니다.

○ 도내 주기적 산림병해충 정밀 예찰을 통해 병해충 발생 시 해당 관에 지체 없이 통보하여 피해를 최소화 하겠습니다.

○ 수목 병해충 관련 민원 상담 요구 시, 전화․인터넷․현지출장 등의 방법으로 민원인 궁금증을 지체 없이 해소시키겠습니다.

○ 각종 산림피해 신고․고발 등에 대하여는 현장 확인 후 즉시 조치하여 산림 피해 예방에 만전을 기하겠습니다.

○ 자연휴양림, 수목원, 꽂지공원을 찾아오시는 이용객의  편의제공과 만족도를 향상시키기 위하여 노후･미관  저해시설 등 불편사항을 수시로 발굴 개선함으로써  쾌적한 환경을 조성해 나가겠습니다.

○ 중부권 최고의 휴양시설이라는 자부심으로 이용객이 만족감을 지니고 돌아갈 수 있도록 수목원· 휴양림의 유익하고 쾌적하며 안전한 관람환경 조성과 이용객의 만족도를 향상시키기 위해 수시로 불편사항을 발굴·개선하여 이용객의 불편을 최소화 하겠습니다.

○ 현장 직원들의 친절도 향상을 위하여 주인의식 고취와 수시로 친절교육을 실시하고 수목원· 휴양림의 쾌적한 환경조성을 위한 화합과 협조하는 분위기를 조성하겠습니다.

49. 수산연구소

2006.8.17 제정, 2007.7.2 개정

◉ 해수면 분야

○ 넙치, 조피볼락 등 지역특산 해수 어류의 종묘를 생산, 자원조성을 통하여 농어업인 소득증대에 기여하겠습니다.

○ 어류, 갑각류 등 감소되어 가는 어종의 종(種) 보존시험으로 생태계 복원에 앞장서겠습니다.

○ 연 1회 이상 간담회 등을 통하여 고객이 요구하는 지역특산 해수 어류의 종묘생산 기술을 개발․보급하겠습니다.

○ 수산업의 새로운 정보와 지식을 모니터링 하여 홈페이지에 공개, 농어업인 등 고객이 활용토록 하겠습니다.

◉ 내수면 분야

○ 붕어, 동자개, 참게, 다슬기 등 토산어종 생산 및 방류를 통하여 농어업인 소득증대와 내수면 생태계 복원에 앞장서겠습니다.

○ 종묘생산 및 양식기술을 개발하여 연1회 이상 집합교육과 수시 현장지도로 안정적인 어업경영과 소득증대에 기여하겠습니다.

○ 자원조성 효과조사 및 분석, 주요하천 등 내수면의 서식어종 분포조사를 실시하여 정보를 제공하겠습니다.

50. 수산관리소

2009.11.20 제정

◉ 수산경영 분야

○ 수산업에 종사할 청장년을 발굴하여 사업기반 조성 및 경영 자금을 지원하고 자립경영을 촉진시킴으로서 유능한 미래 수산전문인력을 양성해 나가겠습니다.

○ 어업인이 스스로 바다의 주인이 되는 자율관리어업공동체를 결성하여 수산자원을 보존하고 지속가능한 어업생산기반을 구축하여 어가소득 증대를 꾀하도록 하겠습니다.

○ 어촌지역의 고가 어업용기자재에 대해 이동수리반을 운영하여 안정적 조업 여건을 조성하고 어업경영비를 낮추도록 하겠습니다.

○ WTO, FTA에 대비하여 수산양식장 배합사료 구매자금을 지원․보조함으로써 국제적 경쟁력을 높이고 자원남획을 방지하며 해양생태계를 보존해 나가겠습니다.

◉ 수산지원 분야

○ 지역별 특성에 적합한 현장중심의 신기술개발 보급과 주요양식품종에 대한 지속적인 기술개발 및 부가가치를 창출하도록 하겠습니다.

○ 수산용의약품 오․남용 방지 및 안전사용 계도를 통하여 국민적 욕구에 부응하는 수산식품의 품질 및 안전성을 확보해 나가겠습니다.

○ 수산종묘확인 신청서 접수 시 내방할 수 없을 경우 우편 또는 Fax로 접수할 수 있도록 하여 민원인의 편의를 최대한 제공하겠습니다.

○ 월 1회 이상 주산단지 어장을 예찰하여 어류질병관리에 최선을 다하겠습니다.

○ 양식품종별 기술지원 및 적정생산 유도로 안정적인 생산기반 확충과 적조 및 자연재해 예방활동을 강화하여 수산피해를 최소화하는데 기여하겠습니다.

○ EEZ체제에 따른 조업어장의 축소와 남획 및 어장환경오염 등으로 수산자원이 감소함에 따라 수산동물 병성감정을 철저히 하여 수산자원 증강과 어업인의 소득증대를 도모하는데 힘써 나가겠습니다.

51. 서울사무소

2006.8.17 제정, 2007.7.2, 2009.11.20 개정

○ 서울투자통상지원사무소에서 수출 지원하고 있는 도내 400여개 영세 중소수출기업에 월1회 이상 전화상담과 수시 방문상담을 실시하겠습니다.

○「비즈니스 서포트 센터」입주기업에 대한 통역, 바이어 발굴, 기업홍보용 CD제작 지원 등 종합무역상사 수준의 고급 통상 서비스를 지원하겠습니다.

○ 시장조사, 산업시찰, 물산전 참가 지원 등 연 3회 이상 해외방문을 통하여 유익한 해외시장 및 통상정보를 신속하게 제공하겠습니다.

○ 전자무역 교육 실시 등 전자무역 활성화를 위한 다양한 지원방안을 마련하겠습니다.

○ 외국인 투자기업 상담, 애로사항 해결을 위해 방문상담을 적극 실시하여 신규 및 증액투자를 유도하겠습니다.

○ 도 및 시․군간 협조체제를 구축하여 수도권 기업의 도내 유치 활동을 적극 지원하겠습니다.

○ 우리도 투자환경의 전방위적 홍보 활동으로 잠재투자가 발굴 및 신속한 현장지원을 적극 전개하겠습니다.

52. 종합건설사업소

2000.6.10제정  2001.7.30,  2003.11.20,  2006.8.17 개정

○ 입찰․계약 의뢰 시 서류 검토 후 지체없이 시행하고 결과를 알려 드리겠습니다

○ 입찰내용에 대해 널리 홍보가 되어 다수가 응찰될 수 있도록 노력하고 대가 청구시 업체의 자금사정을 고려하여 가능한 빨리 지급하겠습니다.

○ 주민이 제출하는 서류를 최소화하고 3회 이상 방문하지 않도록 충분한 정보를 제공하겠습니다.

○ 사업발주 전 일상 감사 의뢰 전 그 동안의 일상감사 지적사항 등 자료를 수집 직원들에게 공유하여 일상감사 지적사례 최소화에 노력하겠습니다.

○ 예산계획 수립시 각 현장 여건에 따른 사업비조정을 합리적으로 운영하기 위한 각 사업담당자 회의를 연 2회 이상 개최하여 사업비 집행에 철저히 하겠습니다.

○ 도로사업의 노선결정 및 사업 착공 전 발주청과 용역사와 전문가, 지역 주민이 참여하여 주민설명회를 1회 이상 실시하여 충분한 주민의 의견을 수렴 시행 하겠습니다

○ 도로공사 추진 시 이해관계인이 언제든지 의견을 개진할 수 있도록 현장 사무실에 민원신고 운영실을 설치 운영 하겠습니다

○ 현장에서 발생되는 생활불편민원(먼지날림 및 소음)을 최소화 하고 이와 관련된 민원은 4시간이내 처리 하겠습니다

○ 공사와 관련된 보상민원 및 사권분쟁에 대하여는 현지조사 후 합리적인 방향제시 및 6일 이내 답변토록 노력 하겠습니다.

○ 공사시행으로 인한 작업장 실명제 실시로 투명하고 책임시공이 될 수 있도록 현장에 실명제 간판을 설치 운영 하겠습니다

○ 공사장 인근 주택 및 농경지등에 공사로 인한 피해가 최소화 되도록 현장 방문 시 세심한 예찰활동으로 주민 불편사항 최소화에 노력하겠습니다.

○ 사업장의 품질관리 및 주민만족도를 위하여 각 공정별 품질 관리 시험 등을 실시하여 최고의 품질관리에 노력 하겠습니다

○ 재해특보 발효 시 비상근무 및 현장예찰로 사전예방 및 피해발생시 3일이내에 응급복구하고 복구계획 수립하여 당해연도 수해복구사업 추진에 노력 하겠습니다

○ 일선에서 행하여지는 현장 사업 중 특수적인 공업 및 예산절감 사항 및 부실 공사가 예상되는 사항을 매주 직원들과 공유할 수 있도록 회의 주재 하겠습니다

○ 추진하는 공사가 성실시공 될 수 있도록 주민의견을 현장에서 직접 만나 청취하고 타당성 있는 사항들을 적극 반영 추진하여 주민들에 대한 행정서비스를 적극 실천하겠습니다.

○ 도로 불량구간에 대하여 매년 2회이상 자체조사를 실시하여 신속한 보수가 이루어 질 수 있도록 조치하여 주민불편을 최소화 하겠습니다.

○ 과적차량 단속 장비(축중기)의 월1회 이상 오차점검을 실시하고 과적차량 단속업무 수행 시 월1회 이상 사전 홍보 및 계도하겠습니다.

53. 백제문화단지관리사업소

2006.8.17 제정, 2007.7.2 개정

○ 백제역사 전문가로 구성된 자문위원회 자문을 월1회 이상 받아 백제역사재현단지 조성사업이 충실한 고증 하에 보다 사실적으로 재현될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 백제역사재현단지 이주택지분양계획 수립관련 이주민 등 주민의견을 수렴하여 보다 합리적이고 원활한 택지분양 방안을 마련하고자 주민을 포함하는 자체 이주택지분양대책위원회를 구성․운영하겠습니다.

○ 관람객과 직접 접촉하는 직원 및 자원봉사자들에게 월1회 정기적으로 전시설명 및 서비스 교육을 실시해 보다 나은 관람이 되도록 노력하겠습니다.

○ 관람객의 쾌적한 관람 분위기를 조성하기 위해 수시로 문화관 청소, 환경업그레이드는 물론 유모차 대여, 안내 팸플릿 등을 배부하겠습니다.

○ 백제역사문화관 홍보를 위해 특별전시기획전을 연2회 기획하고 인터넷 홈페이지 홍보자료 게시 및 불편신고 코너를 개설하겠습니다.